「会社の電話代が高い…」「テレワークで会社の電話を使いたい…」そう感じているあなたへ。IP電話アプリを使えば、これらの悩みを解決し、通話料を大幅に削減できる可能性があります。

しかし、数あるアプリの中から自社に最適なものを選ぶのは簡単ではありません。本記事では、法人向け電話ソリューションのプロフェッショナルである株式会社ドリームソリューションが、IP電話アプリの基本的な選び方から、ビジネスを加速させる高機能なクラウド電話サービス、セキュリティ対策まで、専門家の視点で徹底的に解説します。この記事を読めば、あなたも今日からスマートな電話環境を手に入れることができるでしょう。

IP電話アプリとは？仕組みとメリット・デメリットを解説

IP電話アプリは、インターネット回線を利用して音声通話を行うアプリケーションのことです。従来の電話回線（アナログ回線やISDN回線）ではなく、インターネット回線を通じて音声データを送受信するため、通話料の削減や、場所を選ばない柔軟な利用が可能になります。

IP電話アプリの仕組み

IP電話アプリの仕組みは、大きく分けて以下のようになります。

1. 音声データのデジタル化: 音声は、まずデジタルデータに変換されます。この変換には、コーデックと呼ばれる技術が使われ、音声データを圧縮して、効率的に送受信できるようにします。
2. インターネット回線を通じたデータ送信: デジタル化された音声データは、インターネット回線を通じて、相手に送信されます。この際、IP（Internet Protocol）と呼ばれる通信プロトコルが使用され、データの適切な送受信を可能にします。
3. 音声データの復元と再生: 相手側では、受信したデータが元の音声に復元され、スピーカーから音声として再生されます。

IP電話アプリのメリット

IP電話アプリには、従来の電話と比べて多くのメリットがあります。

• 通話料の削減: 国内通話はもちろん、国際電話でも通話料を大幅に削減できます。特に、IP電話アプリ間の通話は無料になる場合が多く、コスト削減に大きく貢献します。
• 場所を選ばない利用: スマートフォンやPCにアプリをインストールすれば、インターネット環境さえあれば、どこからでも利用できます。テレワークや外出が多い方にとって、非常に便利な機能です。
• 多機能性: 多くのIP電話アプリは、留守番電話、転送機能、ビデオ通話など、多彩な機能を備えています。ビジネスシーンでの利用も可能です。
• 初期費用の抑制: 従来の電話回線と異なり、配線工事などが不要なため、初期費用を抑えられます。手軽に導入できるのも大きな魅力です。

IP電話アプリのデメリット

メリットが多いIP電話アプリですが、いくつかのデメリットも存在します。これらの点を理解した上で、利用を検討しましょう。

• インターネット環境への依存: インターネット回線が不安定な場合、通話品質が劣化したり、通話が途切れたりすることがあります。安定したインターネット環境が必要です。
• 停電時の利用不可: インターネット回線を利用するため、停電時には利用できなくなります。非常時の連絡手段としては、注意が必要です。
• 110番、119番への発信: 一部のIP電話アプリでは、110番や119番などの緊急通報が利用できない場合があります。利用前に、緊急通報への対応状況を確認しておきましょう。
• 音質: 従来の電話回線に比べると、音質が劣る場合があります。特に、インターネット回線の状況によっては、音質の劣化が顕著になることがあります。

IP電話アプリを選ぶ前に知っておきたいこと

IP電話アプリを導入する前に、いくつかの重要なポイントを押さえておくことで、よりスムーズな導入と、その後の快適な利用につながります。ここでは、料金体系、主な機能、対応デバイス、セキュリティ対策について詳しく解説していきます。

IP電話アプリの料金体系

IP電話アプリの料金体系は、大きく分けて以下の3つがあります。

• 基本料金: 月額基本料金が発生するプランと、無料で使用できるプランがあります。無料プランは、通話料が高めに設定されている場合や、利用できる機能が制限されている場合があります。
• 通話料: 通話料金は、固定電話や携帯電話への発信、IP電話アプリ間の通話など、発信する相手先によって異なります。多くのアプリでは、国内通話は定額制、国際電話は従量課金制を採用しています。
• オプション料金: 留守番電話、転送機能、着信拒否などのオプション機能を利用する際に、別途料金が発生する場合があります。必要な機能に応じて、オプションの有無や料金を確認しましょう。

料金体系を比較する際は、月額料金だけでなく、通話料やオプション料金、無料通話の有無なども考慮し、自分の利用状況に合ったプランを選ぶことが重要です。また、無料トライアル期間を設けているアプリもあるので、実際に試してみて、使いやすさや通話品質を確認するのも良いでしょう。

IP電話アプリの主な機能

IP電話アプリには、通話に関する様々な機能が搭載されています。主な機能としては、以下のようなものがあります。

• 発着信機能: 基本的な発信・着信機能に加えて、保留、ミュート、スピーカーフォンなどの機能が利用できます。
• 通話録音機能: 通話内容を録音できる機能です。議事録作成や、通話内容の確認に役立ちます。ビジネスシーンでは、トラブル防止にもつながります。
• 留守番電話機能: 相手からの伝言メッセージを録音し、後から確認できる機能です。不在時でも重要な連絡を受け取ることができます。
• 転送機能: かかってきた電話を、別の電話番号に転送する機能です。外出先でも、会社の電話を受け取ることが可能です。
• 着信拒否機能: 特定の電話番号からの着信を拒否する機能です。迷惑電話対策に役立ちます。
• ビデオ通話機能: 音声通話に加えて、ビデオ通話ができる機能です。相手の顔を見ながら話せるので、コミュニケーションが円滑になります。
• 複数回線対応: 複数の電話番号を1つのアプリで利用できる機能です。ビジネス用とプライベート用など、使い分けたい場合に便利です。

これらの機能は、アプリによって搭載されているもの、オプションとなっているものなど様々です。自分の用途に必要な機能を事前に確認し、アプリを選びましょう。

対応デバイスとOS

IP電話アプリは、スマートフォン、PC、タブレットなど、様々なデバイスで利用できます。対応しているOSも、iOS、Android、Windows、macOSなど、アプリによって異なります。

• スマートフォンの場合: iOS、Androidの両方に対応しているアプリがほとんどです。アプリをインストールして、アカウント登録するだけで、すぐに利用できます。
• PCの場合: Windows、macOSに対応しているアプリがあります。PCにアプリをインストールするか、Webブラウザ上で利用できるサービスもあります。
• タブレットの場合: スマートフォンと同様に、iOS、Androidに対応しているアプリがあります。大画面で通話したい場合に便利です。

利用したいデバイスと、そのデバイスに対応しているOSを確認し、自分が利用できるアプリを選びましょう。また、複数のデバイスで利用できるアプリを選ぶと、より柔軟な使い方ができます。

セキュリティ対策

IP電話アプリを利用する際には、セキュリティ対策も重要です。情報漏洩や不正利用を防ぐために、以下の点に注意しましょう。

• パスワード設定と管理: アカウントのパスワードは、推測されにくいものに設定し、定期的に変更しましょう。他のサービスと使い回すことも避けてください。
• 不正アクセスの防止策: 不審なメールやSMSに記載されているURLをクリックしない、信頼できるアプリのみをインストールするなど、不正アクセスを防ぐための対策を行いましょう。
• 通話内容の暗号化: 通話内容が第三者に盗聴されないように、暗号化されているアプリを選びましょう。多くのIP電話アプリでは、通話内容が暗号化されています。
• アプリのアップデート: アプリを常に最新の状態に保ち、セキュリティ上の脆弱性を解消しましょう。アップデートは、セキュリティ対策の基本です。
• 2段階認証: 2段階認証に対応しているアプリを利用すると、アカウントのセキュリティをさらに強化できます。

これらのセキュリティ対策を行うことで、安心してIP電話アプリを利用することができます。セキュリティ対策について、アプリの提供元がどのような対策を行っているのか、事前に確認しておきましょう。

【用途別】おすすめIP電話アプリ・サービス

ここでは、まず個人や小規模な利用で人気の高い代表的なIP電話アプリを紹介します。その上で、より高度な機能を求める法人向けに、専門的なクラウド電話サービスについても解説します。

手軽な個人・小規模利用におすすめのアプリ

まずは、コストを抑えつつ手軽に導入できる代表的なIP電話アプリを2つご紹介します。

• 050 plus NTTコミュニケーションズが提供する、代表的な050番号アプリです。月額基本料が安く、アプリ同士の通話が無料になる点が魅力。NTTグループの安心感と安定した通話品質を求める方におすすめです。
• SMARTalk 楽天コミュニケーションズが提供するIP電話アプリで、月額基本料金が無料なのが最大の特徴です。通話料も比較的安価で、とにかくコストを抑えたい、利用頻度は低いが番号は持っておきたいという方に適しています。

【本格的な法人向け】高機能クラウド電話サービス

上記のような一般的なアプリでは機能が物足りない、より高度な電話環境を構築したいという法人向けには、専門的なクラウド電話サービスが選択肢となります。ここでは代表例として、株式会社ドリームソリューションが提供する2つのサービスを紹介します。

• オフィスをクラウド化する「Dream Cloud PBX」 従来のビジネスフォン（PBX）の機能をクラウド上で提供するサービスです 。場所を選ばない働き方の実現や、オフィスの電話環境を低コストかつスピーディーに構築したい企業に向いています 。内線通話、IVR（自動音声応答） 、全通話録音（オプション）などビジネスに必要な機能を網羅し 、Webの管理画面から簡単に設定変更が可能です 。

Dream Cloud PBX

• 発信業務を最大化する「Dream Call Next」 テレマーケティングやアポイント営業など、発信業務に特化したクラウド型コールシステムです 。架電率を最大5倍に高める「プレディクティブコール」機能や 、オペレーターの教育に役立つモニタリング機能などを搭載し 、営業成果の向上に貢献します。

Dream Call Next

あなたに最適なIP電話アプリの選び方

最適なIP電話アプリは、あなたの利用目的によって異なります。個人利用、ビジネス利用、または通話品質を重視する場合など、それぞれのニーズに合ったアプリを選ぶことが重要です。

個人利用におすすめのIP電話アプリ

個人利用の場合、通話料の安さ、使いやすさ、そして手軽さが重要になります。初期費用が抑えられ、シンプルな機能で利用できる「SMARTalk」や「050 plus」のようなアプリがおすすめです。友人や家族との通話、または個人のビジネス利用に適しています。

ビジネス利用におすすめのIP電話アプリ

ビジネス利用では、複数回線対応や通話録音機能など、業務に必要な機能が求められます。一般的なアプリでも対応できる場合はありますが、会社の代表電話として本格的に利用する場合や、テレワーク環境を全社的に整備したい場合には、「Dream Cloud PBX」のようなクラウドPBXサービスが適しています 。また、営業効率をとことん追求するコールセンター業務では、「Dream Call Next」のような専門システムが強力な武器となります 。

通話品質を重視する方におすすめのIP電話アプリ

通話品質を重視する方は、安定した回線品質を提供しているアプリを選ぶことが重要です。「050 plus」のように、大手通信事業者が提供するサービスは、一般的に品質が高い傾向にあります。ただし、通話品質は利用するインターネット回線の環境にも大きく左右されるため、Wi-Fi環境が安定している場所での利用が推奨されます 。

IP電話アプリ導入・設定方法

IP電話アプリの導入と設定は、スムーズな利用開始のために重要なステップです。ここでは、アプリのダウンロードからアカウント登録、初期設定、そして実際に発着信テストを行うまでの手順を、分かりやすく解説します。

アプリのダウンロードとインストール

まずは、利用したいIP電話アプリをスマートフォン、PC、またはタブレットにダウンロードし、インストールします。多くのアプリは、App Store (iOS) または Google Play ストア (Android) からダウンロードできます。PCの場合は、公式サイトからダウンロードできる場合や、Webブラウザ上で利用できるサービスもあります。

• スマートフォンの場合: App StoreまたはGoogle Playストアで、利用したいIP電話アプリを検索します。アプリが見つかったら、「ダウンロード」または「インストール」ボタンをタップして、アプリをデバイスにインストールします。
• PCの場合: 公式サイトにアクセスし、PC用のアプリをダウンロードします。ダウンロードしたファイルを実行し、画面の指示に従ってインストールを完了させます。Webブラウザ上で利用できるサービスの場合は、特別なインストールは必要ありません。

インストールが完了したら、アプリを起動する準備ができました。

アカウント登録と初期設定

次に、IP電話アプリのアカウント登録と初期設定を行います。アカウント登録には、電話番号やメールアドレス、パスワードなどの個人情報が必要になる場合があります。アプリによっては、本人確認のためにSMS認証や電話認証を行う場合があります。

• アカウント登録: アプリを起動し、画面の指示に従ってアカウント登録を行います。必要な情報を入力し、利用規約に同意したら、「登録」ボタンをタップします。すでにアカウントを持っている場合は、「ログイン」を選択し、登録済みの情報を入力します。
• 初期設定: アカウント登録後、初期設定を行います。初期設定では、プロフィールの設定、着信音の設定、通知設定などを行います。また、SIPアカウントの設定が必要なアプリもあります。SIPアカウントの設定方法については、アプリのヘルプページやマニュアルを参照してください。

アカウント登録と初期設定が完了したら、いよいよ電話の発着信ができるようになります。

発着信テスト

最後に、発着信テストを行い、通話ができることを確認します。発信テストでは、自分の電話番号から他の電話番号に電話をかけ、相手の声が聞こえるか、自分の声が相手に聞こえるかを確認します。着信テストでは、他の電話番号から自分のIP電話アプリに電話をかけ、着信できるか、音声が聞こえるかを確認します。

• 発信テスト: アプリのダイヤルパッドから、電話をかけたい相手の電話番号を入力し、発信ボタンをタップします。相手の声が聞こえるか、自分の声が相手に聞こえるかを確認します。もし音声が聞こえない場合は、インターネット接続状況や、音声設定を確認してください。
• 着信テスト: 他の電話番号から、自分のIP電話アプリに電話をかけます。着信できるか、音声が聞こえるかを確認します。着信できない場合は、着信設定や、アプリの設定を確認してください。

発着信テストで問題がなければ、IP電話アプリの導入と設定は完了です。すぐに、通話料を気にせず、快適な通話をお楽しみください。

IP電話アプリ利用時のセキュリティ対策

IP電話アプリは、便利なツールですが、セキュリティ対策を怠ると、情報漏洩や不正利用のリスクがあります。ここでは、IP電話アプリを安全に利用するための具体的な対策を解説します。これらの対策を講じることで、安心してIP電話アプリを利用し、ビジネスやプライベートでのコミュニケーションを保護することができます。

パスワード設定と管理

アカウントのセキュリティを守る上で、パスワードの設定と管理は非常に重要です。推測されにくい、かつ安全なパスワードを設定し、定期的に変更することで、不正アクセスによる被害を最小限に抑えることができます。

• 推測されにくいパスワードの設定: 誕生月や電話番号など、個人情報と関連性の高いパスワードは避けましょう。英数字を組み合わせ、8文字以上のパスワードを設定することが推奨されます。大文字、小文字、数字、記号をランダムに組み合わせることで、より強固なパスワードになります。
• パスワードの定期的な変更: 定期的にパスワードを変更することで、万が一パスワードが漏洩した場合でも、被害を最小限に抑えることができます。3ヶ月に1回など、定期的にパスワードを変更する習慣をつけましょう。
• パスワードの使い回しをしない: 複数のサービスで同じパスワードを使い回すことは避けましょう。万が一、一つのサービスからパスワードが漏洩した場合、他のサービスにも不正アクセスされる可能性があります。それぞれのサービスで異なるパスワードを設定し、管理することが重要です。

不正アクセスの防止策

不正アクセスを防ぐためには、不審なメールやSMSに注意し、信頼できるアプリのみをインストールするなどの対策が必要です。これらの対策を講じることで、フィッシング詐欺やマルウェア感染などのリスクを軽減できます。

• 不審なメールやSMSへの注意: 不審なメールやSMSに記載されているURLをクリックしたり、添付ファイルを開いたりしないようにしましょう。フィッシング詐欺やマルウェア感染のリスクがあります。送信元が不明なメールやSMSは、安易に開かないようにしましょう。
• 信頼できるアプリのみのインストール: 公式のアプリストア（App Store、Google Playストアなど）から、信頼できるIP電話アプリをインストールしましょう。公式以外のサイトからアプリをダウンロードすると、マルウェアに感染するリスクがあります。アプリのレビューや評価を確認し、安全性を確認してからインストールしましょう。
• OSやアプリのアップデート: OSやアプリを常に最新の状態に保つことで、セキュリティ上の脆弱性を解消できます。アップデートは、セキュリティパッチの適用や、新機能の追加などが行われるため、必ず行うようにしましょう。自動アップデート機能を有効にしておくのも良いでしょう。
• Wi-Fi環境のセキュリティ確認: 公共Wi-Fiなど、セキュリティが脆弱なWi-Fi環境での利用は避けましょう。安全なWi-Fi環境（パスワード設定、暗号化など）で利用するか、モバイルデータ通信を利用するようにしましょう。

通話内容の暗号化

通話内容の暗号化は、第三者による盗聴を防ぐために重要な対策です。暗号化されたアプリを選ぶことで、通話内容が漏洩するリスクを軽減できます。

• 暗号化されたアプリの選択アプリの選択: 通話内容が暗号化されているIP電話アプリを選びましょう。多くのIP電話アプリでは、通話内容が暗号化されています。アプリを選ぶ際に、セキュリティに関する情報を確認しましょう。
• エンドツーエンド暗号化: エンドツーエンド暗号化に対応しているアプリは、より高いセキュリティを提供します。エンドツーエンド暗号化とは、通話内容が送信者と受信者の間で暗号化され、第三者が内容を解読できないようにする技術です。
• VPNの利用: VPN（Virtual Private Network）を利用することで、インターネット接続を暗号化し、セキュリティを強化できます。VPNを利用することで、第三者による盗聴や、データの改ざんを防ぐことができます。

2段階認証の活用

2段階認証は、アカウントのセキュリティをさらに強化するための有効な手段です。パスワードに加えて、別の認証方法を組み合わせることで、不正アクセスのリスクを大幅に軽減できます。

• 2段階認証の設定: IP電話アプリが2段階認証に対応している場合は、必ず設定しましょう。2段階認証を設定することで、パスワードが漏洩した場合でも、不正ログインを防ぐことができます。2段階認証の設定方法については、アプリのヘルプページやマニュアルを参照してください。
• 認証アプリの利用: 2段階認証には、SMS認証や、認証アプリ（Google Authenticatorなど）を利用する方法があります。SMS認証よりも、認証アプリの方がセキュリティが高いとされています。認証アプリを利用することをおすすめします。

これらのセキュリティ対策を実践することで、IP電話アプリをより安全に利用することができます。セキュリティ対策は、一度設定したら終わりではなく、定期的に見直し、最新の情報を得るように心がけましょう。

IP電話アプリに関するよくある質問（FAQ)

IP電話アプリに関する疑問は、導入を検討する上で必ず出てくるものです。ここでは、読者の皆様からよく寄せられる質問とその回答をまとめました。これらのFAQを通じて、IP電話アプリへの理解を深め、安心して利用を開始できるようサポートします。

Q. IP電話アプリの通話品質は？

A. IP電話アプリの通話品質は、インターネット回線の状況に大きく左右されます 。安定したインターネット環境下であれば、従来の電話回線と同等か、それ以上のクリアな音質で通話できます。ただし、回線が不安定な場合は、音質の劣化や通話の途切れが発生する可能性があります。Wi-Fi環境や、モバイルデータ通信の電波状況などを確認し、最適な環境で利用することが重要です 。また、多くのIP電話アプリは、回線状況に応じて音質を調整する機能や、通話品質を優先する設定などを備えています。

Q. 050番号は取得できますか？

A. はい、多くのIP電話アプリで050番号を取得できます。050番号は、IP電話アプリを利用する上で、重要な要素の一つです。050番号を取得することで、固定電話や携帯電話との通話が可能になり、ビジネス利用の幅が広がります。アプリによっては、050番号の発行に別途料金がかかる場合や、月額基本料に含まれている場合があります。契約前に、料金体系を確認しましょう。また、050番号は、NTTコミュニケーションズが提供する「050 plus」をはじめ、多くのアプリで取得可能です。

Q. 契約期間や解約について

A. IP電話アプリの契約期間や解約については、アプリによって異なります。多くのアプリでは、契約期間の縛りがない、または短期間の契約期間が設定されています。解約方法も、アプリ内での手続きや、Webサイトからの手続きなど、簡単に行える場合がほとんどです。解約時の違約金についても、事前に確認しておきましょう。契約期間や解約に関する詳細は、利用規約や、アプリのヘルプページに記載されています。

Q. 複数端末での利用は可能？

A. IP電話アプリは、複数の端末で利用できる場合が多いです。スマートフォン、PC、タブレットなど、複数のデバイスで同じアカウントを利用できるため、場所を選ばずに通話できます。ただし、同時に複数の端末で通話できるかどうかは、アプリによって異なります。同時に通話できる回線数には制限がある場合もあるので、事前に確認しておきましょう。また、複数の端末で利用する場合は、セキュリティ対策も重要です。パスワードの管理や、2段階認証の設定など、セキュリティを強化するようにしましょう。

まとめ：自社に最適な電話環境で、コスト削減と業務効率化を実現しよう

IP電話アプリは、通話料削減やテレワーク対応に有効なツールです。しかし、一般的なアプリでは、法人が求める高度な機能やセキュリティ、サポート体制に対応しきれないケースも少なくありません。

本記事で解説したように、本当の意味でビジネスを加速させるには、自社の業務内容に深く合致したサービスを選ぶことが不可欠です。

• 一般的なオフィス業務やテレワークは： 豊富なビジネスフォン機能を備えた「Dream Cloud PBX」
• 営業やコールセンターの成果を最大化するには： 強力な発信機能を持つ「Dream Call Next」

どちらのサービスが自社に適しているか、また、どれほどのコスト削減が見込めるのか。

株式会社ドリームソリューションでは、お客様一社一社の状況を丁寧にヒアリングし、最適なソリューションを提案する無料コンサルティングを実施しています 。複雑な電話環境の悩みは、ぜひ一度プロにご相談ください。