「インサイドセールスはやめとけ」は本当か？きついと言われる理由と成功する会社の特徴

「インサイドセールスに転職したいけど、『やめとけ』という声を聞いて不安」
「今の会社のインサイドセールスがきつすぎて、辞めたい」

インターネットで「インサイドセールス」と検索すると、「やめとけ」「きつい」というネガティブな声が目立ちます。
しかし、実際には「活躍できる会社」と「すぐに辞めたくなる会社」の差が激しいのが実情です。

この記事では、インサイドセールスが「きつい」と言われる理由と、成功する会社の特徴を、プロの視点で徹底解説します。

読み終える頃には、「自分に合う会社の見極め方」が分かり、転職・就職の判断材料が手に入っているはずです。

1. 「インサイドセールスはやめとけ」と言われる3つの理由

まず、なぜ「やめとけ」と言われるのか、その理由を見てみましょう。

理由1：ノルマが厳しすぎる

インサイドセールスは、「架電数」「商談数」「成約数」など、多くの指標が数値化されて管理されやすい職種です。
「1日100件架電」「月間20件成約」など、達成不可能なノルマを課す会社もあります。

特に、テレアポ的な“架電数だけ”の運用で、リード管理・提案設計・引き継ぎ導線が弱い会社は要注意です。
インサイドセールスは、電話だけでなくメールやWeb会議等も含めて顧客接点を設計し、購買プロセスに合わせて育成・選別・商談化につなげるため、数だけを追う運用だと成果が出にくくなります。

理由2：システムが使いにくい

CRM、CTI、MAツールなど、複数のシステムを使いこなす必要があります。
しかし、システムが連携していなかったり、操作が複雑だったりすると、ストレスが溜まります。

「顧客情報を探すだけで5分かかる」「システムが重くてフリーズする」という環境では、業務効率が下がり、ノルマも達成できません。

理由3：評価基準が曖昧

インサイドセールスは、「すぐに成果が出る仕事」ではありません。
「今月は成約に繋がらなかったが、来月繋がる可能性がある顧客を育てた」という成果を、どう評価するかが難しいのです。

評価基準が曖昧な会社では、「頑張っているのに評価されない」という不満が溜まりやすく、離職につながる要因になり得ます。

2. 「やめたほうがいい会社」と「活躍できる会社」の決定的な違い

インサイドセールスで成功するかどうかは、「会社選び」に大きく左右されます。
以下の表で、避けたい運用の会社と活躍しやすい環境の会社の違いを見てみましょう。

項目	やめたほうがいい会社	活躍できる会社
ノルマ	達成不可能な数値目標	現実的な目標設定
システム環境	ツール連携が弱く二重入力が多い／運用ルールが未整備	CRM/CTI/MA等が適切に連携し、入力・追客・分析が回る設計（オールインワンでも連携型でも可）
評価基準	成約数のみで評価	プロセス（架電数・商談数）も評価
教育体制	「見て覚えろ」の放置型	研修・OJT・フィードバックが充実
通話料	3分課金で無駄なコストが発生	課金単位を見直し、通話コストを最適化しやすい（運用条件で差が出る）

【重要】面接で必ず確認すべき3つの質問
1. 「使用しているCRM・CTIシステムは何ですか？」
2. 「月間の目標架電数・商談数はどれくらいですか？」
3. 「評価基準は何ですか？（成約数のみ？プロセスも評価される？）」

2-2. インサイドセールスで活躍するために必要なスキル

インサイドセールスで成果を出すには、以下のスキルが求められます。

1. ヒアリング力

顧客の課題を引き出すための質問力が重要です。
「今、どんな課題をお持ちですか？」「その課題で、どれくらいの損失が出ていますか？」など、相手の本音を引き出す質問を用意しましょう。

2. データ分析力

CRMに蓄積されたデータを分析し、「どのタイミングでアプローチすれば成約率が高いか」を見極める力が必要です。
例：自社データを見て「資料DL後○日以内は商談化しやすい」などの仮説を立て、検証して勝ちパターンを見つけます。

3. マルチタスク能力

電話をしながらCRMに入力し、次の架電先を確認する、といった複数の作業を同時にこなす能力が求められます。
システムが使いやすい会社であれば、この負担は大幅に軽減されます。

4. メンタルの強さ

断られることが日常的にあるため、「断られても気にしない」メンタルが必要です。
ただし、適切なフィードバックとサポート体制がある会社であれば、メンタル面の負担は軽減されます。

2-3. インサイドセールスのキャリアパス

インサイドセールスは、キャリアの選択肢が広い職種です。

キャリアパス	説明
フィールドセールスへ	対面営業にステップアップし、より高額な商材を扱う
マネージャーへ	インサイドセールスチームのマネジメントを担当
マーケティングへ	リード獲得・育成の知見を活かし、マーケティング部門へ
カスタマーサクセスへ	既存顧客のフォロー・アップセルを担当
営業企画・戦略へ	データ分析力を活かし、営業戦略の立案を担当

※インサイドセールスで培ったスキル（ヒアリング力、データ分析力、システム活用力）は、他の職種でも活かせます。

2-4. 向いている人・向いていない人

インサイドセールスに向いているかどうかは、以下の特徴で判断できます。

向いている人

• データを見て改善策を考えるのが好き
• 在宅勤務など、柔軟な働き方を求めている
• 電話やメールでのコミュニケーションが得意
• 目標達成のために試行錯誤するのが好き
• システムやツールの操作に抵抗がない

向いていない人

• 対面でのコミュニケーションしかできない
• 数値目標にプレッシャーを感じやすい
• 単調な作業が苦手
• システムの操作が苦手で、学ぶ意欲もない
• 「今すぐ成果が出ないと我慢できない」タイプ

3. 成功する会社が導入している「システム環境」の特徴

活躍できる会社は、「オペレーターが業務に集中できる環境」を整えています。
具体的には、以下のようなシステムを導入しています。

特徴1：クラウドPBXで在宅勤務にも対応

場所を選ばず、会社の電話番号で発着信できるシステムです。
弊社の『Dream Cloud PBX』のようなクラウド型システムなら、在宅勤務でも会社の電話番号で発着信できます。
通勤負担を減らせるなど、働き方の柔軟性が高まりやすい一方、回線品質やセキュリティ等の運用設計が前提です。
※在宅運用には、回線品質・ヘッドセット等の端末、セキュリティ/録音・ログ管理などの運用設計が前提です。

特徴2：CTIで顧客情報が自動表示

着信時に顧客情報が自動でポップアップ表示されるため、「誰からの電話か」を探す手間がありません。
誰からの電話か事前に把握しやすく、余裕を持った対応に寄与します（運用次第）。

特徴3：秒課金で無駄なコストを削減

『ドリームコールスーパー』のように課金単位を細かくできる回線を選ぶ会社は、通話コストの最適化に取り組んでいる可能性があります（※短時間終話が多い運用ほど差が出やすく、条件により変動）。
無駄なコストを削減し、その分を「教育費」や「給与」に回している会社は、長く働ける環境が整っています。

例：3分課金（3分8.5円等）と、1秒課金を比較した場合（※料金は契約・宛先・キャリア等で変動）

• 3分課金の場合：150件 × 8.5円 = 1,275円/日 → 月間25,500円（20営業日）
• ※「0.0472円/秒」は3分8.5円相当を秒換算した試算値（8.5円÷180秒≈0.0472円/秒）であり、実際の秒単価を示すものではありません。
• 1秒課金（同等単価換算）の場合：150件 × 30秒 × 0.0472円 ≈ 212円/日 → 月間約4,240円

短時間終話が多い運用では、課金単位の違いで月次コスト差が出ることがあります。

【導入事例】インサイドセールスの効率化に成功した企業

■ 法人営業でのCTI導入事例
手掛け発信からCTIシステムに切り替えた法人営業の企業様では、架電数が約1.3倍に増加しました。通話単価の削減も同時に実現し、月々の通信費の総額は変わらないまま、営業活動の質と量が向上しました。
詳しい事例はこちら

■ 太陽光販売のテレアポ事例
太陽光発電のテレアポを行う企業様では、通信キャリアの見直しにより年間約600万円のコスト削減を実現。削減した費用でCTIシステムも刷新し、業務効率化につながりました。
詳しい事例はこちら

※効果は運用条件・リスト品質・導入前の状況等により異なります。

4. まとめ：インサイドセールスは「会社選び」で成否が決まる

「インサイドセールスはやめとけ」という声は、運用設計や評価・支援体制が合わない環境で苦労した人の体験談として出やすいものです。
逆に、ホワイト企業に入れば、「在宅勤務」「柔軟な働き方」「スキルアップ」など、多くのメリットがあります。

株式会社ドリームソリューションでは、『DREAM CALL NEXT』や『ドリームコールスーパー』を導入し、現場の負担をテクノロジーで解決している会社をサポートしています。

「インサイドセールスの効率化」に興味がある企業様は、ぜひご相談ください。
プロが無料で診断いたします。

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