2026/02/19

アウトバウンド通信とは？仕組みやメリット、コスト削減のポイントを徹底解説

「アウトバウンド通信のコストが高すぎて、利益が出ない」
「3分課金で、短時間の電話でも無駄な料金が発生している」

アウトバウンド通信（発信通話）は、テレアポや営業電話を行う企業にとって、主要なランニングコストの一つです。
ただし、回線やプランによっては「3分単位での課金（切り上げ）」となり、短時間終話が多い運用では無駄なコストが生じやすいケースがあります。

この記事では、アウトバウンド通信の仕組みから、コスト削減のポイント、秒課金サービスの活用術まで、プロの視点で徹底解説します。

読み終える頃には、「通話料を削減する方法」が手に入り、利益率が向上しているはずです。

1. アウトバウンド通信とは？インバウンド通信との違い

アウトバウンド通信とは、「こちらから電話をかける（発信する）通信」のことです。
一方、インバウンド通信は「電話を受ける（着信する）通信」を指します。

アウトバウンド通信とインバウンド通信の比較

項目	アウトバウンド通信（発信）	インバウンド通信（着信）
通話料	発信者負担（自社が支払う）	原則：発信者負担（相手側が支払う）※0120/0800等は着信者側（自社）が負担
用途	テレアポ、営業電話、アンケート調査	カスタマーサポート、問い合わせ対応
コスト	高い（架電数に比例）	番号/回線/システム費は発生。通話料は原則「発信者負担」のため、自社の従量課金は通常発生しにくい（※0120/0800等は自社側に通話料が発生）
課金体系	3分課金 or 秒課金	原則：発信者側課金（相手側課金）。※0120/0800等は着信課金（自社側課金）

【重要】アウトバウンド通信は「仕入れ原価」です
製造業で言う「原材料費」と同じように、アウトバウンド通信の通話料は「仕入れ原価」です。
この原価を削減できれば、そのまま利益率が向上します。

2. アウトバウンド通信における「コスト」の壁

アウトバウンド通信のコストは、「課金体系」によって大きく変わります。
回線やプランによっては「3分単位での課金（切り上げ）」があり、短時間終話が多い運用では無駄が生じやすいケースがあります。

「3分課金」の罠

一部の回線・プランでは、課金単位が「3分ごとの切り上げ（例：180秒あたり○円）」となる場合があり、短時間終話が多い場合は無駄が発生しやすくなります。
テレアポでは、担当者不在・受付段階で短時間終話になるケースも多く、課金単位によって無駄が出やすくなります。

例：3分課金（3分8.5円等）と、1秒課金を比較した場合（※料金は契約・宛先・キャリア等で変動）

3分課金の場合：150件 × 8.5円 = 1,275円/日 → 月間25,500円（20営業日）
※「0.0472円/秒」は3分8.5円相当を秒換算した試算値（8.5円÷180秒≒0.0472円/秒）であり、実際の秒単価を示すものではありません。
1秒課金（同等単価換算）の場合：150件 × 30秒 × 0.0472円 ≈ 212円/日 → 月間約4,240円

短時間終話が多い運用では、課金単位の違いで月次コスト差が出ることがあります。
（上記の前提が各席でも同程度に成立する場合）10席なら年あたり約255万円規模の差になり得ます。

※サービスにより、課金の切り上げ単位・最低利用料金・接続料（セットアップ費）等がある場合があります。

解決策：秒課金サービスを使う

ドリームソリューションが提供する『ドリームコールスーパー』は、通話料の課金単位を「1秒」などに設定できます。

課金単位を細かくすることで、短時間終話が多い運用では通信費を削減しやすくなります（※最低利用料金・切り上げ・接続料等の条件はサービスにより異なります）。
浮いたコストを、優秀なスタッフの採用費や広告費に回すことができます。

3. アウトバウンド通信のコストを削減する3つのポイント

通話料を削減するには、以下の3つのポイントを押さえましょう。

ポイント1：秒課金サービスに切り替える

最も効果的な方法は、「3分課金」から「秒課金」に切り替えることです。
構成によっては大きな工事をせずに切替できる場合もあり（※手数料・接続料等が発生するケースあり）、短時間終話が多いほど効果が出やすいです。

ポイント2：架電のタイミングを最適化する

「繋がりやすい時間帯」に集中して架電することで、無駄な架電を減らせます。
BtoB営業の場合、一般論として火〜木の午前中が比較的つながりやすいと言われることもあります。
ただし最適な時間帯は業種・役職・地域で変わるため、まずは以下のような複数枠で試し、接続率/アポ率を比較して自社最適を決めるのがおすすめです（自社データでの検証を推奨）。

午前10時〜11時（始業後、会議前）
午後3時〜5時（夕方寄り）
火曜日〜木曜日（一般論としてつながりやすいと言われることがある／月曜・金曜は相対的に反応が落ちると言われることも）

ポイント3：システムで架電数を最大化する

手入力で番号をダイヤルしていては、1日の架電数が限られます。
『DREAM CALL NEXT』のようなプレディクティブダイヤル機能を使えば、不通・呼出音待ちの時間を減らしやすく、オペレーターの有効稼働時間を増やす方向に働きます。※放棄呼を抑えるため、発信倍率・在席管理などの運用設計が重要です。

有効接続や商談化が増える運用設計ができれば、成約機会の増加につながる可能性があります。

【導入事例】アウトバウンド通信のコスト削減に成功した企業

■ 太陽光販売のテレアポ事例
太陽光発電のテレアポを行う企業様では、通信キャリアの見直しにより年間約600万円のコスト削減を実現。削減した費用でCTIシステムも刷新し、業務効率化につながりました。
詳しい事例はこちら

■ 生命保険代理店の事例
生命保険代理店様では、通話料の見直しと録音機能の導入により、月額通信費が67%削減（年間約402万円削減）。録音機能はクレーム対応だけでなく、従業員教育にも活用されています。
詳しい事例はこちら

※効果は運用条件・リスト品質・導入前の状況等により異なります。

3-2. アウトバウンド通信の具体的な活用シーン

アウトバウンド通信は、様々な業種・業務で活用されています。

1. テレアポ・新規営業

BtoB・BtoC問わず、新規顧客獲得のために電話でアポイントを取得します。
業種例：不動産、保険、ITサービス、太陽光発電、リフォームなど

2. 既存顧客へのフォローアップ

過去に商品を購入した顧客に対して、「その後いかがですか？」とフォローの電話をかけます。
アップセル（上位商品の提案）やクロスセル（関連商品の提案）に繋げることが目的です。

3. アンケート調査・市場調査

顧客満足度調査や、新商品の市場調査のために電話をかけます。
直接的な売上には繋がりませんが、マーケティングデータの収集に役立ちます。

4. 督促・リマインド

支払いが遅れている顧客への督促や、予約のリマインド連絡などもアウトバウンド通信に含まれます。

3-3. 課金体系の詳細比較

アウトバウンド通信の課金体系には、主に以下の3種類があります。

課金体系	特徴	向いている企業
3分課金	3分単位で課金（切り上げ）されるため、短時間終話が多いと無駄が出やすい。	架電数が少ない企業、長時間通話が中心の業務
1分課金	1分単位で課金（切り上げ）されるため、3分課金より無駄を抑えやすいが、秒課金等と比べると不利になりやすい。	中規模のコールセンター
1秒課金	秒課金（または細かい課金単位）のため無駄を抑えやすい（※切り上げ単位・最低課金の有無はサービスにより異なる）。短時間終話が多い業務ではコスト削減につながりやすい。	テレアポ・アウトバウンド中心の企業

※実際の料金は、契約内容・宛先（携帯・固定）・キャリア等により異なります。