在宅でコールセンターを始めたいけど、ネットワークって何から手を付ければいいの？」 「自宅のインターネット回線で、本当に仕事になるのか不安…」

私たち株式会社ドリームソリューションは、IP電話やCTIシステムの提供を通じて、まさに今、在宅コールセンターの立ち上げを目指す多くのお客様をサポートしています。

そんなお悩みや不安を抱えているあなたへ。 この記事は、私たちが現場でいただくリアルな声にお応えし、在宅コールセンターの開設でつまずかないためのネットワーク完全ガイドとして作成しました。

専門知識は一切不要です。この記事を読み終える頃には、必要な環境のすべてが分かり、自信を持って第一歩を踏み出せるようになります。

【このガイドでわかること】

ステップ1：現状の把握 – 自宅の回線速度の測り方と目安

ステップ2：機材の準備 – 最適な回線とヘッドセットの選び方

ステップ3：セキュリティの強化 – なぜVPNが必要？安全な環境の作り方

ステップ4：運用の実践 – Wi-FiやIP電話の注意点とトラブル対策

通話品質と信頼を守る『ネットワーク環境』の重要性

在宅コールセンターにおいて、ネットワーク環境はお客様との信頼を繋ぐ「命綱」です。声が途切れたり、雑音が入ったりすれば、お客様に不安を与え、会社の信頼を損ないかねません。

逆に言えば、安定したネットワーク環境を最初に整えるだけで、その後の業務が驚くほどスムーズに進みます。これから、そのための具体的なステップを見ていきましょう。

ステップ1：自宅の回線は十分？推奨速度の目安と簡単チェック法

まずは、今あなたが使っているインターネット環境の実力を知ることから始めます。

Point：最低でも「上り10Mbps」は確保したい！

コールセンター業務では、お客様にこちらの声を届ける「上り（アップロード）」の速度が特に重要です。

項目	速度の目安	業務への影響
上り (アップロード)	推奨：10Mbps以上	お客様にクリアな音声が届く。会話がスムーズ。
下り (ダウンロード)	推奨：30Mbps以上	顧客情報やマニュアルの表示がサクサク進む。
Ping値 (応答速度)	目安：30ms以下	数値が小さいほど、会話のタイムラグが少なくなる。

自宅の回線速度を測ってみよう

以下のサイトにアクセスするだけで、誰でも簡単に速度を測定できます。

• Speedtest by Ookla
• Fast.com
• USEN スピードテスト

測定結果が推奨値を下回る場合は、次のステップで解説する対策を検討しましょう。

もし速度が遅かったら…？【3つの改善策】

1. ルーターを再起動する： 電源を一度抜き、数分待ってから再度入れるだけで改善することがあります。
2. 有線LANで接続する： Wi-Fi（無線）は不安定になりがちです。PCとルーターをLANケーブルで直接つなぐ「有線接続」が最も安定し、確実です。
3. 契約プランを見直す： 上記を試しても改善しない場合は、契約しているインターネット会社に相談し、より高速なプラン（光回線など）への変更を検討しましょう。

ステップ2：クリアな音質は機材から！失敗しないヘッドセットの選び方

クリアな音質は、お客様との円滑なコミュニケーションの基本です。その鍵を握るのがヘッドセットです。

Point：ノイズキャンセリング機能付きが必須！

生活音をシャットアウトし、自分の声だけをクリアに届ける「ノイズキャンセリング機能」は、在宅環境において必須の機能と言えます。

【ヘッドセット選びのチェックリスト】

• [ ] ノイズキャンセリング機能は付いているか？
• [ ] マイクは口元で固定できるブームマイクか？
• [ ] 接続は安定しているUSBタイプか？（無線は充電切れや接続不良のリスクあり）
• [ ] 長時間つけても疲れない軽量なモデルか？
• [ ] 両耳を塞ぐ両耳タイプか？（業務に集中しやすいため推奨）

ステップ3：情報漏洩はNG！VPNで築く鉄壁のセキュリティ環境

お客様の大切な個人情報を取り扱う上で、セキュリティ対策は企業の信頼そのものです。

Point：VPNとは、情報を守るための「鍵付き専用トンネル」

VPN（Virtual Private Network）を一言でいうと、インターネット上に作る、関係者しか通れない安全な専用道路のようなものです。これを導入することで、第三者による情報の盗み見や改ざんを防ぎます。

VPNの種類	特徴	こんな人向け
SSL-VPN	専用ソフト不要で、Webブラウザから手軽に利用できる。	まずは手軽に始めたい、PC操作が苦手な人。
IPsec-VPN	よりセキュリティが高く、安定している。	会社として本格的に導入し、高い安全性を求める場合。

PCとデータを守るためのセキュリティ対策チェックリスト

• [ ] ウイルス対策ソフトを導入し、常に最新の状態にする。
• [ ] WindowsやMacなどのOSは、常に最新バージョンにアップデートする。
• [ ] PCログインや各種ツールには、ID/パスワードに加えてもう一段階認証を行う**「二要素認証」**を設定する。
• [ ] 業務に必要なファイル以外はアクセスできないようにアクセス権限を設定する。（会社側で設定）
• [ ] PC内の重要データは暗号化する。

ステップ4：運用時の疑問を解決！Wi-Fi・IP電話とトラブル対策

いよいよ運用開始です。ここでは、日々の業務で直面しがちな疑問やトラブルへの対処法を解説します。

Wi-Fiを使う場合の注意点

基本は有線接続がベストですが、どうしてもWi-Fiを使う場合は以下の点を守りましょう。

比較	2.4GHz帯	5GHz帯
特徴	遠くまで届きやすいが、電波干渉を受けやすく不安定。	速度は速く安定しているが、壁などの障害物に弱い。
推奨		◎ こちらを推奨

【Wi-Fi利用の約束事】

• やるべきこと： ルーターは家の中心に置き、暗号化方式は最新の「WPA3」に設定する。
• やってはいけないこと： カフェなどのフリーWi-Fiでの業務は絶対にNG！

IP電話とは？メリットとデメリット

インターネット回線を使った電話サービスのことです。

メリット	デメリット
◎ 通話料が安い	△ ネット回線が不安定だと音質も悪化する
◎ 場所を選ばない	△ 停電時は使えない
◎ 録音などビジネス機能が豊富	△ セキュリティ対策が必須

「困った！」その時のためのトラブル早見表

こんな時…	原因は？	まず試すことは？
声が途切れる、接続が切れる	回線速度の不足、ルーターの不調	①ルーターの再起動 ②有線LANで接続してみる
声に雑音が入る、相手の声が小さい	ヘッドセットの不調、周囲の騒音	①ヘッドセットの抜き差し ②静かな環境に移動する
PCが固まる、ソフトが動かない	PCのスペック不足、ソフトの不具合	①PCの再起動 ②不要なアプリを終了させる

【Q&A】在宅コールセンターのネットワークでよくある質問

Q1. スマホのテザリングで業務はできますか？ A1. 不安定で速度も遅いため、推奨しません。 音声の遅延や切断の原因となり、お客様とのトラブルに繋がりかねません。安定した光回線を用意しましょう。

Q2. マンションに備え付けの無料インターネットは使えますか？ A2. 他の居住者と回線を共有するため、夕方以降など混雑する時間帯は速度が大幅に低下する可能性があり、推奨しません。 また、セキュリティ面でも不安が残ります。

Q3. 家族が隣の部屋で動画を見ていても大丈夫ですか？ A3. 影響が出る可能性があります。 家族が動画視聴やオンラインゲームなどをすると、回線の帯域が消費され、通話品質が低下することがあります。業務時間中は、他の大きな通信を控えてもらうよう協力をお願いするか、十分な速度のある回線を契約することが重要です。

まとめ：快適な在宅コールセンターは『安定したネットワーク』から始めよう

在宅コールセンターのネットワーク環境構築は、難しく考える必要はありません。

1. 自宅の回線速度を測り、必要なら有線接続やプラン変更を検討する。
2. ノイズキャンセリング機能付きのUSBヘッドセットを用意する。
3. VPNを導入し、PCのセキュリティ設定を万全にする。

この3つのポイントをしっかり押さえるだけで、お客様にも、働くあなたにも快適な環境が整います。

そして、この盤石なネットワーク環境という土台が整って初めて、プロフェッショナルな電話応対を可能にする「IP電話」や「CTIシステム」が真価を発揮します。

私たち株式会社ドリームソリューションが提供するIP電話サービス『Dream Cloud PBX』は、まさに在宅コールセンターに最適なソリューションです。インターネット環境さえあれば工事不要で、あなたの自宅や好きな場所がすぐに本格的なオフィスに変わります。もちろん、記事で解説したようなビジネスに必須の録音機能なども豊富に搭載しています。

さらに、本格的なアウトバウンド業務を行いたい方には、1席から利用できるクラウドCTI『DREAM CALL NEXT』、コストを抑えたい方には『DREAM CALL』が、あなたのビジネスの成長を力強く後押しします。通話料が気になる方には、1秒単位で課金される『ドリームコールスーパー』が、無駄なコストを徹底的に削減します。

 弊社では、お客様のニーズに合わせて選べる、多様なサービスをご用意しております 。

サービス名	特徴	おすすめの企業
秒課金『ドリームコールスーパー』	業界最短の1秒単位で通話料を課金。無駄な通話時間を削減し、大幅なコストダウンを実現します。	営業電話など発信業務が多い企業
IP電話サービス『Dream Cloud PBX』	インターネット環境があればどこでも利用可能。工事不要で導入でき、初期投資を抑えられます。	オフィス環境を柔軟に構築したい企業
クラウドCTI『DREAM CALL NEXT』	1席から200席まで対応可能なアウトバウンド特化型コールシステム。管理者とオペレーター双方の業務効率化を支援します。	アウトバウンド業務を効率化したい企業
クラウドCTI『DREAM CALL』	低コストでシンプルながら高機能。PC操作に不慣れなオペレーターが多い企業や、テレアポの電話料金を下げたい企業に最適です。	コストを抑えつつテレアポ業務の効率化を図りたい企業
File Maker専用CTI『アシュラダイヤラー』	FileMakerと連携し、顧客管理画面からクリック一つで発信や通話録音が可能。FileMakerをご利用中の企業にとって、より専門的で効率的なソリューションです。	FileMakerを利用している企業

「在宅コールセンターを始めたいけれど、どんな電話システムを選べばいいかわからない」という方は、ぜひ一度弊社にご相談ください。あなたのビジネスプランに合わせた最適な一歩を、一緒に考えさせていただきます。ご相談は無料です。