AI 搭載 次世代コールシステム
インバウンドも
アウトバウンドも、
これ一つで完結
完全クラウド対応
最短１週間で導入
AI留守電探知とプレディクティブコールで架電効率を最大化。
属人化・人手不足・システム分断の課題を一気に解決する、
PBX・CTIオールインワンソリューション
コールセンターの課題
こんなお悩みありませんか？
多くのコールセンターが抱える4つの課題
Dream Hybrix なら、
これらの課題をまとめて解決できます！
ナレッジ共有とAIアシストで標準化
ベテランの対応をAIが学習し、誰でも同じ品質で応対可能。 トークスクリプトとリアルタイムアシストで属人化を解消
文字起こし・通話分析で完全可視化
全通話を自動で文字起こし・録音。成功パターンを分析し、 失注原因を特定。営業ノウハウを組織の資産に
AI自動化でルーティンワークを削減
留守電検知、通話要約、後処理を自動化。複雑な業務フローをシンプルにし、オペレーターは顧客対応に集中
統合プラットフォームで一元管理
インバウンド・アウトバウンド・CRMを単一システムで実現。データ連携の手間とコストを大幅削減
サービス概要
AI搭載 PBX・CTI オールインワン
Dream Hybrixは、インバウンド・アウトバウンド・AI機能・CRM連携を統合した
次世代コールセンタープラットフォームです
統合プラットフォーム
Dream Hybrix
Dream Hybrixの強み
圧倒的な架電効率を実現する
業界初
AI留守電検知 × プレディクティブコール
アウトバウンド効率を劇的に改善
AI留守電検知 ×
プレディクティブコール
留守電を瞬時に判定
AIが留守電を自動検知し、即座に次の架電へ。無駄な通話時間をゼロに。
最適なタイミングで発信
オペレーターの空き状況を予測し、通話終了前に次の発信を開始。
待ち時間を最小化
オペレーターは常に「話せる相手」と接続。稼働率が飛躍的に向上。
従来の課題 → Dream Hybrix
従来システム
• 留守電で時間ロス
• 手動発信で待機時間発生
• オペレーター稼働率50%以下
Dream Hybrix
• AI留守電検知で即スキップ
• 予測発信で待機ゼロ
• オペレーター稼働率90%以上
Inbound Call
インバウンド機能
着信管理からACD、IVR、録音まで、受電業務に必要な機能をすべて網羅
ACD（自動呼分配）
オペレーターのスキルや稼働状況に応じて、最適な担当者へ自動的に着信を振り分け。待ち時間を最小化し、顧客満足度を向上します。
IVR（自動音声応答）
音声ガイダンスで用件を自動振り分け。24時間365日対応可能で、人的コストを削減しながら顧客体験を向上させます。
通話録音・モニタリング
全通話を自動録音し、品質管理や研修に活用。リアルタイムモニタリングでスーパーバイザーが即座にサポート可能です。
顧客情報連携
着信と同時に顧客情報をポップアップ表示。過去の対応履歴や購入履歴を即座に確認でき、パーソナライズされた対応が可能です。
Outbound Call
アウトバウンド機能
プレディクティブコールとSMS連携で、架電業務の効率を最大化
プレディクティブコール
オペレーターの稼働状況を予測し、最適なタイミングで自動発信。待機時間を削減し、架電効率を最大90%以上に引き上げます。
自動発信システム
リストから自動で順次発信。手動ダイヤルの手間を削減し、オペレーターは会話に集中できます。発信結果も自動で記録されます。
SMS連携
架電後のフォローアップをSMSで自動送信。不在時のリマインドや資料送付など、非同期コミュニケーションで接触率を向上させます。
リアルタイム分析
架電状況や接続率、コンバージョン率をリアルタイムで可視化。データに基づいた改善施策で、継続的に成果を向上させます。
AI Features
AI機能
最新のAI技術でオペレーター業務を強力サポート。生産性と品質を同時に向上
リアルタイムアシスト・NGワード検知
通話内容をリアルタイムで解析し、最適な回答や次のアクションを自動提案。NGワードを検知して即座にアラート表示。新人でもベテラン並みの対応が可能になります。
文字起こし
通話内容を高精度でリアルタイムにテキスト化。会話履歴の記録や検索が容易になり、後から内容を確認する際にも便利です。
通話要約自動生成
通話終了後、AIが自動的に内容を要約。後処理時間を大幅削減し、オペレーターは次の対応にすぐ移れます。
感情分析・品質管理
顧客の感情を分析し、対応品質をスコアリング。クレームの予兆を早期発見し、適切なエスカレーションが可能です。
※現在開発中のため今後実装予定
留守電検知
AIが留守番電話を自動検知し、即座にスキップ。オペレーターの無駄な待機時間をゼロにし、架電効率を劇的に改善します。
CRM Integration
CRM連携
主要CRMとシームレスに連携。顧客データを一元管理し、業務効率を最大化
主要CRM連携実績
kintone、Salesforce、HubSpotをはじめ、主要CRMとの連携実績が豊富。貴社の既存システムとスムーズに統合できます。
kintone
Salesforce
HubSpot
その他多数
リアルタイム同期
通話履歴、対応内容、顧客情報をCRMとリアルタイムで同期。二重入力の手間を削減し、データの一貫性を保ちます。
自動ワークフロー連携
通話結果に応じてCRM側のステータスを自動更新。フォローアップタスクの自動生成など、業務フローを自動化できます。
着信時ポップアップ
着信と同時にCRMの顧客情報を自動表示。過去の商談履歴や対応履歴を確認しながら、パーソナライズされた対応が可能です。
主要機能
4つの主要機能
コールセンター運営に必要なすべてを、一つのプラットフォームで
電話システム
インバウンド・アウトバウンド
完全対応
カスタマイズ可能エリア
クラウドPBX・CTI機能
IVR（自動音声応答）
ACD（自動呼分配）
通話録音・モニタリング
リアルタイムダッシュボード
SMS送信機能
架電後のフォローアップを
自動化
カスタマイズ可能エリア
一斉SMS配信
テンプレート管理
送信履歴トラッキング
API連携対応
URL短縮・効果測定
AI Assistant機能
オペレーターの業務を
強力サポート
カスタマイズ可能エリア
通話内容リアルタイム解析
次の提案を自動表示
通話後の自動要約生成
感情分析・品質スコアリング（現在開発中のため今後実装予定）
ナレッジベース連携
CRM連携
主要CRMと
シームレスに連携
カスタマイズ可能エリア
kintone連携実績あり
Salesforce連携実績あり
HubSpot連携実績あり
その他CRMとの連携対応
顧客データ自動同期
各機能の詳細内容は、貴社のニーズに合わせてカスタマイズ可能です
導入効果
導入企業が実感する、
具体的な成果
Dream Hybrixは、定量的な効果を生み出します
導入後3ヶ月で、ROI 300%以上を達成した企業も
50%削減
事後処理時間
AIによる自動要約・データ入力で、通話後の作業時間を半減
2倍以上
解決率向上
AIアシストによる的確な提案で、一次対応での解決率が大幅アップ
400%向上
架電効率
AI留守電検知とプレディクティブコールで、接続率が劇的に改善
その他の導入メリット
01
教育コスト削減
AIアシストにより新人でも即戦力化。研修期間を大幅短縮。
02
品質の標準化
属人化を解消し、誰が対応しても一定品質を保証。
03
運用コスト削減
システム統合により、複数ツールのライセンス費用を削減。
04
スピード導入
クラウドベースで最短1週間で稼働開始。初期投資も最小限。
05
データドリブン運営
リアルタイムダッシュボードで、改善ポイントを即座に特定。
06
顧客満足度向上
迅速・的確な対応により、顧客満足度とロイヤリティが向上。
コールセンターの未来を、
今すぐ体験しませんか？
Dream Hybrixの導入で、業務効率とオペレーター満足度、
そして顧客体験のすべてが向上します。
無料デモ実施中
最短1週間で導入可能
導入後も充実のサポート
