CTIの発信番号切り替えでプレディクティブ発信を活かす方法！乗り換え時の確認ポイント

プレディクティブ発信を使えば、架電効率を高めやすくなります。

ただ、発信数だけを増やしても、現場の成果につながるとは限りません。相手にどの番号が表示されるのか、折り返しはどこで受けるのか、再架電や架電禁止番号はどう管理するのか。こうした運用が整理されていないと、せっかくのプレディクティブ発信も使いこなしにくくなります。

特に、すでにCTIを使っている企業では、次のような悩みが出やすいのではないでしょうか。

・案件やリストごとに発信番号を切り替えたい

・プレディクティブ発信時にどの番号が通知されるのか分かりにくい

・現在のCTIでは発信番号の設定や管理に手間がかかる

・再架電や架電結果の管理がオペレーター任せになっている

・CTIだけでなく、電話回線や通話料金もまとめて見直したい

発信番号の切り替えは、CTIの画面設定だけで完結するものではありません。PBX、電話回線、契約している電話番号、発信方法によっても変わります。

この記事では、CTIの発信番号切り替えをプレディクティブ発信に活かす考え方、注意点、参考事例、乗り換え時の確認ポイントを解説します。

発信番号・プレディクティブ発信の運用を早めに確認したい方へ 「案件ごとに発信番号を使い分けたい」「プレディクティブ発信時にどの番号が通知されるのか確認したい」とお考えなら、現在のCTIや回線構成とあわせて運用条件を整理しておくことが重要です。DREAM CALL NEXTでは、プレディクティブ発信、再架電、架電禁止登録、全通話録音、分析機能など、アウトバウンド業務に必要な機能を確認できます。発信番号の運用が自社の業務に合うか確認したい場合は、無料トライアル申し込み時や導入相談時に、現在のCTIとの違いをご相談ください。 ▶ 無料トライアルはこちら / DREAM CALL NEXTの機能・詳細ページはこちら

プレディクティブ発信で発信番号を切り替える3つのメリット

プレディクティブ発信は、システムが複数の架電先リストへ同時に発信し、応答があった通話をオペレーターへ接続する仕組みです。

発信数を増やしやすい一方で、どの番号で発信しているのか、折り返しはどこに入るのか、どの案件の発信結果なのかを整理しておかないと、現場で混乱が起こりやすくなります。

発信番号の切り替えは、単に「表示される番号を変える」ためだけの機能ではありません。案件ごとに発信元と対応窓口を整理し、プレディクティブ発信を運用しやすくするための仕組みとして考えると、活用しやすくなります。

発信番号の基本的な使い分けは、関連記事「コールセンターの発信番号選択機能で応答率アップ！地域別・部署別の使い分けで信頼獲得」で詳しく解説しています。

1.架電リストや案件に合わせた番号運用がしやすくなる

発信番号を切り替えられるCTIを利用していれば、架電リストや案件に合わせて番号を使い分けやすくなります。

たとえば、商材ごとに番号を分ける、拠点ごとに番号を分ける、クライアント案件ごとに発信元を分けるといった運用が考えられます。既存顧客向けと新規営業向けで番号を分けたい場合にも、発信番号の管理がしやすいCTIは役立ちます。

プレディクティブ発信では、複数の架電先へ効率よく発信できます。だからこそ、「どのリストに、どの番号で発信しているのか」を把握できる状態にしておくことが大切です。

ただし、発信番号を変えれば必ず応答率が上がるわけではありません。応答率には、リストの質、発信時間、商材、過去の接点、トーク内容なども関係します。

発信番号の切り替えは、成果を直接保証するものではなく、発信業務を案件ごとに整理し、運用しやすくするための手段として捉えるのが現実的です。

2.折り返し対応を整理しやすくなる

発信番号を切り替えるメリットは、発信時だけではありません。折り返し対応を整理しやすくなる点も大きなポイントです。

アウトバウンド業務では、着信に出られなかった相手が後から折り返してくることがあります。このとき、どの番号に折り返されるのか、どの部署や担当者が受けるのかが決まっていないと、対応が混乱します。

たとえば、商材ごとの担当チームで折り返しを受ける、クライアント案件ごとに窓口を分ける、代表番号に折り返しを集約する、といった設計が必要です。

プレディクティブ発信で発信数を増やすほど、折り返し対応の設計も欠かせなくなります。発信番号を増やす場合は、「どの番号で発信するか」だけでなく、「その番号に折り返したとき、誰がどう対応するか」まで決めておきたいところです。

3.発信結果を案件別・番号別に分析しやすくなる

発信番号や案件ごとに発信結果を管理できると、どのリストや商材で成果が出ているかを振り返りやすくなります。

たとえば、案件ごとの接続状況、リストごとの架電結果、時間帯ごとの反応、再架電後のアポイント率などを確認できれば、次のリスト作成や発信時間の見直しにつなげられます。

プレディクティブ発信は、発信数を増やすための機能です。ただ、発信数が増えるほど、結果管理が追いつかなくなるケースもあります。

「誰が、どのリストに、どの番号で発信し、どのような結果だったのか」を残せるかどうかは、CTIを切り替える際の大事な比較ポイントです。

なお、番号別や案件別にどこまで分析できるかはCTIによって異なります。導入前には、自社が見たい単位で集計できるかを画面上で見ておくと安心です。

CTI・回線切り替えで参考にしたい3つの事例

ここでは、CTIや電話回線の切り替えを検討する際に参考になる事例を紹介します。

以下は、発信番号切り替えやプレディクティブ発信に限定した事例ではありません。ただし、CTIや電話回線の切り替えによって、架電効率、発信番号の運用、通話コストを見直した参考事例として活用できます。

手掛け発信からCTIへ切り替え、架電数が1.3倍になった事例

法人向け商材を扱う企業では、アポインターが電話機から1件ずつ手作業で発信していました。

そのため、1日にかけられる件数に限界があり、不在先への再コールや見込み顧客の管理も個人の記憶やメモに頼りがちでした。

そこで、一部の席から試験的にCTIを導入。操作方法のレクチャーや機器の手配を行いながら、現場の不安を減らす形で移行を進めました。

結果として、月間総コール数は約99,000件から約132,000件へ増加。通信費は大きく変えずに、1コールあたりの単価を下げながら架電数を伸ばす結果につながっています。

詳細は「テレアポ架電数が1.3倍に！手掛け発信を卒業した法人営業のCTI導入事例」でも紹介しています。

手作業の発信や属人的な管理に限界がある場合、CTIの導入・切り替えによって架電効率を見直せることが分かります。

IP回線への切り替えで、席と発信番号の運用を見直した事例

150席規模のアウトバウンドコールセンターでは、従来の電話回線を利用していたため、特定の電話番号が特定の席に紐づいていました。

案件ごとにブースのレイアウトを変更するたびに、自社内で配線をやり直す必要があり、大きな手間がかかっていた状態です。

この課題に対して、IP回線への切り替えを提案。物理的な配線に縛られず、PC上の設定で席と番号の運用を見直せるようになりました。

詳細は「コールセンター通信費を年間720万円削減！底値からさらに30％削減した事例」でも紹介しています。

発信番号の切り替えを考える場合、CTIの機能だけでなく、回線構成も見ておく必要があります。CTIの画面が使いやすくても、回線側の制約が大きいと、希望する番号運用ができない場合があるためです。

案件ごとに番号を変えたい、席の変更が多い、複数拠点で同じように運用したい企業では、CTIとあわせて回線構成まで見直す価値があります。

通信費削減をCTIリプレイスに充てた事例

太陽光発電システムを販売する企業では、社内CTIシステム全体の刷新を検討する中で、通信費の見直しも同時に行いました。

すでに大口割引や秒課金を利用しており、通信費は安い方だと考えていましたが、利用明細を精査した結果、別の回線へ切り替えることでさらなる削減が可能と分かりました。

既存のCTI会社とも連携し、業務をできるだけ止めずに回線切り替えを進めた結果、年間約600万円の通信費削減につながり、その削減分をCTIリプレイスに充てることができています。

詳細は「太陽光販売の電話営業コストを年600万円削減！浮いた費用でCTIリプレイスも実現」で紹介しています。

CTIを切り替えるときは、システム費用だけを見るのではなく、通話料金や回線費用も含めて考える必要があります。

通信費を見直すことで、新しいCTI導入に必要な費用負担を抑えられるケースもあります。

事例から分かる、CTI切り替えで確認すべきこと

これらの事例から分かるのは、CTIや回線の切り替えでは、1つの機能だけを見るのではなく、発信業務全体を見直す必要があるということです。

確認したいのは、主に3つです。

1つ目は、架電効率。手作業や属人的な管理に限界がある場合、CTIによって発信方法や結果管理を見直せます。

2つ目は、発信番号の運用。発信番号を柔軟に使いたい場合、CTIだけでなく、PBXや電話回線の構成も関係します。

3つ目は、総コスト。CTIの月額費用だけでなく、通話料金や回線費用まで含めて比較すると、切り替え後の効果を判断しやすくなります。

プレディクティブ発信や発信番号の運用を見直したい企業は、CTI・回線・通話料金をまとめて確認できる相談先を選ぶと、判断がスムーズです。

CTI・回線・通話料金をまとめて見直したい方へ 事例のように、CTIだけでなく電話回線や通話料金まで見直すことで、架電効率や総コストを整理できる場合があります。現在のCTIや回線に不満がある場合は、使用中の電話番号、回線構成、月間架電数、通話料金を整理したうえで相談すると、切り替え範囲を検討しやすくなります。DREAM CALL NEXTを含めたアウトバウンド環境の見直しを検討している方は、無料トライアル申し込み時や導入相談時に、現在のCTI・回線・発信番号の条件をご確認ください。 ▶ 無料トライアルはこちら / DREAM CALL NEXTの機能・詳細ページはこちら

DREAM CALL NEXTでプレディクティブ発信を含む架電業務を見直す

上記の事例からも、CTIや回線を見直すことで、架電効率、発信番号の運用、通話コストを整理できる場合があります。

現在のCTIで「発信数は増やしたいが、再架電や架電禁止の管理が追いつかない」「番号設定が分かりにくく、案件ごとの運用に手間がかかる」と感じている場合は、DREAM CALL NEXTも比較候補に入ります。

DREAM CALL NEXTは、アウトバウンド業務向けのクラウドCTIです。プレディクティブ発信を含む発信機能に加え、再架電、架電禁止登録、通話録音、モニタリング、分析機能など、架電業務に必要な機能をまとめて確認できます。

プレディクティブ発信で架電効率の改善を目指せる

DREAM CALL NEXTでは、プレディクティブ発信がオプション機能として用意されています。

プレディクティブ発信は、複数リストへ同時に架電し、応答があった通話のみをオペレーターへ接続する機能です。呼び出し中や不在の待ち時間を減らし、オペレーターが会話に集中しやすい環境を作れます。

次のような課題がある企業では、検討しやすい機能です。

・手動発信では架電数に限界がある

・クリック発信だけでは待機時間が多い

・不在や話中が多く、リスト消化に時間がかかる

・発信結果をもとに、リストや時間帯を見直したい

ただし、プレディクティブ発信は発信数を増やすための機能です。導入時は、リストの質や再架電管理もあわせて確認しておくと、運用に落とし込みやすくなります。

再架電・架電禁止・録音・分析までまとめて管理できる

アウトバウンド業務では、発信するだけでなく、発信後の管理も欠かせません。

DREAM CALL NEXTでは、再架電機能、架電禁止登録、全通話録音、モニタリング、分析機能などが用意されています。なお、録音データの保存期間など、運用条件は導入前に確認しておくと安心です。

たとえば、不在だった顧客への再架電を管理したり、架電禁止番号を登録したり、通話内容を録音して品質確認に活用したりできます。管理者は、オペレーターごとの架電状況や対応結果を見ながら、現場の改善につなげられます。

プレディクティブ発信で架電数を増やす場合、架電禁止番号の管理や再架電管理は特に重要です。発信数だけが増えても、対応漏れや重複発信が増えれば、顧客対応の品質が下がるおそれがあります。

発信、結果入力、再架電、録音、分析までを一つの流れで管理できるかどうかは、CTI切り替え時の大きな比較ポイントです。

発信番号の運用方法は無料トライアルや導入相談で確認する

DREAM CALL NEXTを検討する際は、現在使っている番号を継続できるか、複数番号を登録できるか、プレディクティブ発信時にどの番号が通知されるかを見ておきたいところです。

発信番号の設定単位や折り返し先は、利用中の回線や番号種別によって変わります。機能一覧だけでは判断しにくいため、無料トライアルや導入相談で運用条件を確認しておくと検討しやすくなります。

詳しい確認項目は次章で整理します。

現在のCTIとの比較相談・無料トライアルで確認する

現在のCTIに不満がある場合は、DREAM CALL NEXTの無料トライアルや導入相談を利用し、実際の操作感や管理画面を確認しておくと比較しやすくなります。

特に確認したいのは、次の流れです。

・リストを登録する

・発信方法を選ぶ

・プレディクティブ発信時の挙動を見る

・相手に通知される番号を確認する

・発信結果を入力する

・再架電を設定する

・管理者画面で分析する

今回のテーマである「発信番号の切り替え」と「プレディクティブ発信」は、仕様表だけでは分かりにくい部分です。

現在のCTIで、発信番号の管理やプレディクティブ発信の運用に課題がある場合は、DREAM CALL NEXTを比較候補として確認してみてください。

DREAM CALL NEXTの機能を確認したい方へ DREAM CALL NEXTでは、プレディクティブ発信を含むアウトバウンド向け機能に加え、再架電、架電禁止登録、全通話録音、モニタリング、分析機能などを確認できます。「発信番号をどの単位で設定できるか」「プレディクティブ発信時にどの番号が通知されるか」「再架電や架電禁止番号をどう管理できるか」は、実際の運用に近い形で確認しておくと安心です。現在のCTIとの操作感や管理画面の違いを見たい場合は、無料トライアル申し込み時や導入相談時に、自社の発信番号運用に合うかご確認ください。 ▶ 無料トライアルはこちら / DREAM CALL NEXTの機能・詳細ページはこちら

プレディクティブ発信機能を比較する3つのポイント

プレディクティブ発信対応CTIを比較する際は、「プレディクティブ発信があるか」だけで判断しない方が安全です。

実際の運用では、発信倍率、架電禁止番号、再架電管理なども成果や品質に関わります。

プレディクティブ発信と他の自動発信機能の違いは、関連記事「プレディクティブコールとは？メリットや利用時の注意点を解説」で解説しています。

1．発信倍率を調整して放棄呼を抑えられるか

プレディクティブ発信では、複数の架電先へ同時に発信します。

そのため、発信倍率を上げすぎると、相手が応答したにもかかわらず、接続できるオペレーターがいない状態が発生することがあります。この状態を放棄呼と呼びます。

放棄呼を抑えるには、オペレーター数、接続率、時間帯、リストの特性に合わせて、同時発信数や発信倍率を調整できるかが大切です。

導入相談では、実際の席数やリスト件数を伝えたうえで、どのような設定が適しているかを確認すると検討しやすくなります。

2．架電禁止番号を一括管理できるか

プレディクティブ発信で発信数が増えるほど、架電禁止番号の管理は重くなります。

架電停止を希望した顧客へ誤って再発信すると、クレームにつながる可能性があります。個人のメモやリスト管理だけに頼るのではなく、CTI上で一括管理できるかを見ておきたいところです。

確認したいのは、次のような点です。

・架電禁止番号を登録できるか

・一括登録できるか

・登録後に誤発信を防げるか

・チーム全体で共有されるか

・過去リストにも反映できるか

発信数を増やすほど、こうした管理機能の差が現場の負担に出やすくなります。

3．架電結果と再架電を管理できるか

プレディクティブ発信を使う場合でも、最終的な成果は発信後の管理に左右されます。

発信結果として、次のようなステータスを管理できるか見ておきましょう。

・不在

・話中

・見込み

・再架電

・アポイント

・架電禁止

・失注

特に再架電は、アウトバウンド業務で成果を左右しやすいポイントです。

せっかく見込みがある顧客と会話できても、次回の連絡タイミングを逃すと商談につながりにくくなります。

プレディクティブ発信で架電数を増やすなら、再架電や結果管理まで含めて使いやすいCTIを選ぶ必要があります。

CTIの乗り換え前に確認したい発信番号の5項目

ここからは、実際にCTIの乗り換えを検討する際に見ておきたい発信番号の項目を整理します。

発信番号は、顧客が最初に目にする情報です。また、折り返し電話や部署ごとの対応にも関わります。

切り替えた後に「思っていた番号で発信できなかった」とならないよう、事前に整理しておきたいポイントです。

1．現在の電話番号を継続できるか

まず見るべきなのは、現在使っている電話番号をそのまま利用できるかどうかです。

営業資料、Webサイト、名刺、広告、既存顧客への案内などに電話番号を掲載している場合、番号変更の影響は小さくありません。

確認したい番号は、たとえば次のようなものです。

・03や06などの市外局番

・050番号

・0120番号

・0800番号

番号を継続できるかどうかは、現在の回線契約や番号種別、移行先のサービスによって変わります。

電話番号をそのまま引き継ぐ条件は、関連記事「クラウドPBXで電話番号をそのまま引き継ぐ方法｜LNPの条件や移転時の注意点」でも解説しています。

乗り換え前に、現在利用中の番号を一覧化しておくと、相談時に話が進みやすくなります。

2．必要な番号種別に対応しているか

自社が使いたい番号種別に、移行先のCTIや回線が対応しているかも確認が必要です。

地域の固定電話番号を使いたい場合、住所や利用条件が関係する場合があります。0120や0800を使いたい場合も、着信時の運用や折り返し対応を含めて設計する必要があります。

「今使っている番号を維持したい」のか、「新しい番号を追加したい」のかによって、見るべきポイントは変わります。

3．複数の発信番号を登録できるか

複数の商材、拠点、クライアント案件を扱う場合は、複数の発信番号を登録できるかも重要です。

たとえば、次のような運用が考えられます。

・拠点ごとに番号を分ける

・商材ごとに番号を分ける

・クライアント案件ごとに番号を分ける

・既存顧客向けと新規営業向けで番号を分ける

複数番号を使う場合は、登録可能な番号数だけでなく、追加費用、設定方法、反映までの時間も見ておくと安心です。

4．プレディクティブ発信時にどの単位で番号を設定できるか

今回のテーマで特に大切なのが、プレディクティブ発信時の番号設定です。

見るべき設定単位は、次のようなものです。

・オペレーター単位

・チーム単位

・案件単位

・架電リスト単位

・キャンペーン単位

・発信方法単位

通常発信では番号を選べても、プレディクティブ発信では固定の番号が使われる場合もあります。

無料トライアルの申し込み時や導入相談時に、プレディクティブ発信時の番号表示について確認しておくと安心です。

5．折り返し電話をどこで受けるか

発信番号を切り替える場合、折り返し電話の受け方もセットで考える必要があります。

相手が着信履歴を見て折り返したとき、どの部署や担当者につながるのかを決めておかないと、対応が混乱します。

確認したい内容は次のとおりです。

・代表番号で受けるのか

・担当チームで受けるのか

・別部署へ転送するのか

・折り返し履歴をCTI上で管理できるか

・不在時の対応をどうするか

発信番号を増やすだけで、折り返し対応の設計ができていないと、顧客対応が乱れる原因になります。

番号の切り替えと受電体制は、必ずセットで考えましょう。

他社CTIから切り替える4ステップ

最後に、他社CTIからプレディクティブ発信対応CTIへ切り替える際の基本的な流れを整理します。

細かな手続きはサービスや契約内容によって異なりますが、全体像を把握しておくと、相談時に何を伝えるべきかが明確になります。

1．現在のCTI・回線・番号を整理する

まずは、現在の利用状況を整理します。

確認したい項目は次のとおりです。

・現在のCTI

・PBX

・電話回線

・使用中の電話番号

・席数

・月間架電数

・月間通話料金

・契約期間

・解約条件

・録音データの保存状況

・CRM・SFAとの連携状況

この整理ができていないと、移行先で同じ運用ができるか判断しにくくなります。

2．必要な機能と発信番号の条件を決める

次に、新しいCTIで実現したいことを整理します。

たとえば、次のような項目です。

・プレディクティブ発信を使いたい

・複数の発信番号を使いたい

・現在の番号を維持したい

・架電リストごとに番号を分けたい

・通話録音を使いたい

・再架電を管理したい

・架電禁止番号を一括管理したい

・CRMと連携したい

・通話料金も見直したい

すべてを一度に実現しようとすると、比較が複雑になります。

優先順位を決めておくと、サービス選定がしやすくなります。

3．無料トライアルの申し込み時や導入相談で番号設定を確認する

導入前には、実際の業務に近い形で確認することが大切です。

特に、今回のテーマでは次の点を見ておきましょう。

・相手に通知される番号

・発信番号の設定方法

・プレディクティブ発信時の挙動

・折り返し電話の着信先

・架電結果の入力方法

・再架電の管理方法

・架電禁止番号の登録方法

・管理者画面で確認できる分析内容

可能であれば、実際に使う番号や架電リストを想定して確認すると、導入後のイメージがつかみやすくなります。

4．一部の席や案件から試験導入する

すべての席を一度に切り替えると、現場に負担がかかる場合があります。

まずは一部の席や案件から試験導入し、次の点を確認します。

・オペレーターが使いやすいか

・発信番号が想定どおりに通知されるか

・プレディクティブ発信の倍率が適切か

・再架電や結果入力が現場に合っているか

・管理者が必要な数値を確認できるか

・音声の遅延・途切れ・ノイズが発生しないか

試験導入で問題点を洗い出し、設定や運用ルールを整えてから本格導入へ進めると、切り替え後のトラブルを減らしやすくなります。

他社CTIからの切り替えを相談したい方へ 他社CTIから切り替える場合は、現在のCTI・PBX・電話回線・使用中の電話番号を整理しておくと、移行後の運用を具体的に比較しやすくなります。特に、プレディクティブ発信時の番号表示、複数番号の扱い、折り返し対応、再架電管理、通話料金は事前に確認しておきたいポイントです。一部の席や案件から試す運用を検討している方は、DREAM CALL NEXTの無料トライアル申し込み時や導入相談時に、切り替え時の確認事項をご相談ください。 ▶ 無料トライアルはこちら / DREAM CALL NEXTの機能・詳細ページはこちら

まとめ｜発信番号の切り替えを活かしてプレディクティブ発信の運用を見直そう

発信番号の切り替えは、プレディクティブ発信を活かすための重要な運用ポイントです。

案件やリストに合わせて番号を使い分けることで、折り返し対応や発信結果の管理を整理しやすくなります。

一方で、発信番号の設定はCTIだけでなく、PBXや電話回線、契約している番号にも左右されます。通常発信では番号を選べても、プレディクティブ発信では設定方法が異なる場合もあるため、導入前の確認が欠かせません。

CTIを切り替える際は、次の点を確認しておくと安心です。

・現在の電話番号を継続できるか

・複数の発信番号を登録できるか

・プレディクティブ発信時にどの番号が通知されるか

・案件やリスト単位で番号を設定できるか

・折り返し電話をどこで受けるか

・再架電や架電禁止番号を管理できるか

・通話料金や回線構成も見直すべきか

DREAM CALL NEXTは、プレディクティブ発信を含むアウトバウンド業務の見直し候補になります。再架電、架電禁止登録、全通話録音、モニタリング、分析機能などもあわせて確認できるため、現在のCTIで発信管理に課題がある企業は比較検討しやすいサービスです。

現在のCTIで、発信番号やプレディクティブ発信の運用に課題がある場合は、DREAM CALL NEXTの無料トライアルや導入相談で、自社の運用に合うか確認してみてください。

発信番号とプレディクティブ発信の運用を見直すなら現在のCTIで「番号設定が分かりにくい」「再架電や架電禁止番号の管理がしにくい」「通話料金も含めて見直したい」と感じている場合は、CTIの機能だけでなく、電話回線や通話料金まで含めて見直すことで、改善すべき範囲を整理しやすくなります。DREAM CALL NEXTの無料トライアルや導入相談で、現在のCTIとの違いや、自社の発信番号運用に合うかを確認してみてください。 ▶ 無料トライアルはこちら / DREAM CALL NEXTの機能・詳細ページはこちら