AIテレアポとは？自動化できる業務・導入費用・選び方を解説

AIテレアポは、顧客リストへの初回架電や再架電、商品案内、ヒアリング、日程調整、通話結果の記録を自動化する仕組みです。

架電件数が多い企業では、初回接触や見込み度の確認をAIに任せ、反応のあった相手への提案や商談を営業担当者が行う運用に向いています。

ただし、顧客ごとに内容が変わる提案や、価格・契約条件の交渉、専門的な質問への回答まで、すべてをAIで完結できるわけではありません。

次のような課題がある企業では、AIテレアポを活用しやすいでしょう。

・架電件数が多く、営業担当者の負担になっている

・不在先への再架電や通話結果の入力に時間がかかっている

・商品案内や確認項目がある程度決まっている

・休眠顧客や既存顧客へ定期的に連絡したい

・反応のあった相手だけを営業担当者へ引き継ぎたい

・通話内容や架電結果を営業活動に活用したい

この記事では、AIテレアポの仕組み、自動化できる業務、BtoB営業での使い方、導入費用、サービスの選び方を解説します。

AIテレアポとは？

AIテレアポは、音声認識、音声合成、自然言語処理などを使い、電話営業の一部を自動化するシステムです。

一般的には、次のような流れで架電します。

1. 顧客リストをシステムへ登録する

2. 設定した日時や時間帯にAIが電話をかける

3. 相手の発言を音声認識で読み取る

4. 会話内容に合わせてAIが質問や回答を行う

5. 通話内容を文字起こし・要約する

6. 通話結果をステータスごとに分類する

7. 対応が必要な相手を営業担当者へ通知する

従来のテレアポでは、電話番号の入力、不在先への架け直し、通話内容の記録などを営業担当者が行っていました。

AIテレアポを利用すると、こうした定型的な作業をAIに任せられます。

AIテレアポで自動化できる主な業務

AIテレアポで対応できる範囲は、利用するサービスや会話内容の設計によって異なります。

主な業務は次のとおりです。

業務	AIテレアポで行う内容
自動架電	登録した顧客リストへ電話をかける
再架電	不在だった相手へ設定した条件で再度発信する
商品案内	商品やサービスの概要を案内する
ヒアリング	利用状況や興味の有無、資料送付の希望を確認する
日程調整	カレンダーなどと連携して候補日時を案内する
文字起こし・要約	通話内容をテキスト化し、要点をまとめる
ステータス分類	興味あり、再連絡希望、不在、対象外などに分類する
担当者への通知	対応が必要な相手を営業担当者へ知らせる

顧客リストへの自動架電

登録した顧客リストに対して、指定した日時や時間帯にAIが電話をかけます。

営業担当者が1件ずつ電話番号を入力する必要がなくなり、架電作業にかかる時間を減らせます。

不在先への再架電

電話がつながらなかった相手に対して、設定した回数や時間帯に合わせて再度発信します。

不在先を手作業で確認する必要がなくなり、架け直しの漏れも防げます。

商品やサービスの案内

商品・サービスの概要、キャンペーン、イベントなど、あらかじめ登録した内容をAIが案内します。

相手の発言を認識して回答できるシステムでは、よくある質問への対応も可能です。

ヒアリングと見込み顧客の抽出

現在の利用状況、サービスへの興味、資料送付の希望、連絡を希望する時間帯などをAIが確認します。

通話結果を「興味あり」「資料送付希望」「再連絡希望」「対象外」などに分ければ、営業担当者は対応が必要な相手から優先してフォローできます。

アポイントの日程調整

予約システムなどと連携し、空いている日時を案内してアポイントを設定するサービスもあります。

連携できるシステムや設定方法はサービスによって異なるため、契約前に確認が必要です。

通話内容の文字起こし・要約

AIが通話内容を文字に起こし、要点をまとめて保存します。

担当者が録音を最初から聞き直したり、通話内容を手入力したりする作業を減らせます。

AIテレアポとオートコール・CTIの違い

AIテレアポと似た電話システムに、オートコールやCTIがあります。

大きな違いの一つは、電話をかけた後に誰が会話するかという点です。

種類	主な用途	会話する主体
AIテレアポ	自動架電、会話、ヒアリング、結果の記録	AI
オートコール	録音音声の一斉発信、番号入力による回答受付	録音音声・システム
CTI	発信、通話録音、顧客情報、架電結果の管理	人
人によるテレアポ	相手に合わせたヒアリングや提案	人

オートコールは、録音した音声を一斉に流したり、「1番を押してください」と操作を案内したりする仕組みです。

AIテレアポは、相手の発言を認識し、回答内容に合わせて次の質問や案内を変えられます。

CTIは、人が電話をかけることを前提としたシステムです。顧客リストからの発信、通話録音、対応履歴の記録、架電結果の分析などを支援します。

定型的な会話まで自動化したい場合はAIテレアポ、人が会話しながら発信業務を効率化したい場合はCTIが候補になります。

AIテレアポを導入するメリット

架電作業にかかる時間を減らせる

AIが顧客リストへの発信や再架電を行うため、営業担当者が電話番号を入力したり、不在先を確認したりする時間を減らせます。

架電件数が多い企業では、電話番号の入力や不在先への再架電にかかる作業を減らせます。

案内内容をそろえられる

人によるテレアポでは、経験や話し方によって案内内容に差が出る場合があります。

AIテレアポでは、設定した会話内容を基準に対応するため、説明内容や確認項目を統一できます。

営業担当者が提案や商談に時間を使える

テレアポでは、不在、担当者不在、対象外など、商談に進まない電話も多く発生します。

初回接触や見込み度の確認をAIが行い、反応のあった相手を営業担当者へ引き継げば、提案や商談に使える時間を確保できます。

通話結果を営業活動に活用できる

通話内容を文字起こしし、結果を分類すると、どの案内に反応があったのか、どの質問で断られたのかを確認できます。

蓄積した通話データは、会話内容、対象リスト、架電する時間帯を見直す際の参考になります。

AIテレアポが向いている業種・商材と向いていない業種・商材

AIテレアポの向き・不向きは、業種名だけでなく、会話内容をどこまで定型化できるか、人へ引き継ぐ条件を明確にできるかで判断します。ドリ娘AIは、初回案内、意向確認、資料送付希望の確認、休眠顧客への再接触など、質問項目と分類条件を設計しやすい業務で活用しやすいサービスです。

区分	業種・商材の例	ドリ娘AIでの活用方法・注意点
向いている	SaaS・人材・不動産・BtoBサービス	新規リストへ初回案内を行い、担当部署、関心の有無、資料送付希望などを確認して見込みのある相手を抽出する
向いている	既存顧客・休眠顧客への再提案がある商材	現在の状況や再提案への関心、再連絡を希望する時期を確認し、営業担当者へ共有する
向いている	予約・点検・イベント案内など、確認項目が決まっている業務	予定の確認、参加意向、希望日時など、あらかじめ決めた項目を聞き取る
向いている	アンケート・利用状況の確認	同じ質問を複数の相手へ案内し、回答を文字起こし・分類する
AIだけで完結させにくい	個別設計・個別見積もりが中心の商材	初回の状況確認はAIが行い、課題の深掘りや提案は営業担当者へ引き継ぐ
AIだけで完結させにくい	価格・契約条件の交渉が中心の商材	値引き、契約期間、支払い条件などの判断は営業担当者が対応する
AIだけで完結させにくい	専門判断や例外対応が多い商材	想定外の質問が出た場合は、営業担当者や専門部署へ引き継ぐ
AIだけで完結させにくい	クレームや緊急性の高い連絡	AIだけで処理せず、人へ引き継ぐ条件をあらかじめ設定する

一方、個別提案や条件交渉などは、AIだけで完結させず、営業担当者へ引き継ぐ運用が適しています。

顧客ごとに内容が変わる提案

顧客の事業内容や課題に合わせて、提案内容を細かく変更する必要がある場合です。

AIが基本的な状況を聞き取り、詳しいヒアリングや提案は営業担当者が引き継ぎます。

価格や契約条件の交渉

値引き、契約期間、支払い条件など、その場で判断が必要な交渉は、人による対応が適しています。

専門的な質問や想定外の相談

登録していない質問や、個別の事情を踏まえた回答が必要な場合は、営業担当者や専門部署へ引き継ぎます。

クレームや感情的な問い合わせ

クレームや相手の感情に配慮が必要な問い合わせは、AIだけで処理せず、人へ引き継ぐ条件をあらかじめ決めておきます。

役割分担の一例は次のとおりです。

担当	主な業務
AI	初回架電、再架電、定型案内、ヒアリング、日程調整、通話結果の整理
営業担当者	課題の深掘り、個別提案、見積もり、条件交渉、クロージング

BtoB営業でのAIテレアポ活用方法

AIテレアポは、個人向けの案内だけでなく、企業向けの電話営業にも利用できます。

BtoB営業では、初回架電や資料送付の確認をAIに任せ、提案や商談は営業担当者が行う運用が適しています。

新規顧客への初回接触

企業リストへ電話をかけ、担当部署、サービスへの関心、資料送付の希望などを確認します。

詳しい説明を希望した企業だけを営業担当者へ引き継ぐことで、人が対応する架電件数を絞れます。

休眠顧客への連絡

過去に取引や問い合わせがあったものの、現在は接点がない顧客へ電話をかけます。

現在の状況や再提案への関心を確認し、反応があった企業へ営業担当者が連絡します。

予定確認・フォロー連絡

既存顧客や見込み顧客に対して、予約・点検予定の案内や、申込後のフォロー連絡を行います。

会話の流れが決まっている連絡をAIに任せることで、担当者が個別対応する件数を減らせます。

資料送付後のフォロー

資料を送付した企業へ電話をかけ、資料を確認したか、詳しい説明を希望するかを聞き取ります。

反応のあった企業を営業担当者へ通知すれば、優先して連絡する相手を絞れます。

ドリ娘AIの活用イメージ

以下は実際の導入事例ではなく、ドリ娘AIを活用する場合の運用例です。AIに任せる範囲と営業担当者へ引き継ぐ条件を決める際の参考にしてください。

活用例1：BtoBサービスの新規リストへ初回案内を行う

SaaSや人材サービスなどで新規の企業リストへ架電する場合、営業担当者が不在先や受付対応を含めて1件ずつ電話すると、提案前の確認に時間がかかります。

ドリ娘AIがサービスの概要を案内し、担当部署、現在の課題、資料送付や詳しい説明の希望を確認します。通話結果を「興味あり」「資料送付希望」「再連絡希望」「対象外」などに分類し、営業担当者は反応のあった相手からフォローします。個別の提案や見積もりは営業担当者が引き継ぎます。

活用例2：休眠顧客へ再提案の意向を確認する

過去に問い合わせや取引があったものの、一定期間連絡していない顧客へ再度案内するケースです。対象件数が多いと、現在の状況を確認するだけでも営業担当者の負担になります。

ドリ娘AIが現在の利用状況や再提案への関心、資料送付の希望、連絡を希望する時期を確認し、会話内容を文字起こし・要約します。関心がある相手や再連絡を希望する相手を営業担当者へ通知し、詳しい提案や条件調整は人が対応します。

AI自動テレアポシステム「ドリ娘AI」で対応できること

ドリ娘AIは、顧客リストへの自動発信から、商品・サービスの案内、ヒアリング、日程調整、通話内容の文字起こし・要約、ステータス分類までを行う電話AIサービスです。

通話後は、「興味あり」「資料送付希望」「再連絡希望」「不在」「対象外」などに分類し、対応が必要な相手を営業担当者へ通知します。

導入時には、既存のトークスクリプト、商品資料、顧客リストなどをもとに、AIの会話内容、ステータスの分類方法、担当者への通知条件を設計します。

AIが初回接触や見込み度の確認を担当し、営業担当者が反応のあった相手への提案や商談を担当する運用にも対応しています。

AIテレアポの導入費用

AIテレアポの料金は、利用するサービスや自動化する業務によって異なります。

見積もりを依頼する際は、次の項目が料金に含まれているかを確認しましょう。

・1か月あたりの架電件数

・通話時間

・同時に発信する件数

・会話内容の複雑さ

・音声のカスタマイズ

・通話内容の文字起こし・要約

・外部システムとの連携

・導入時の会話設計

・運用開始後の設定変更やサポート

初期費用と月額料金のほか、通話料、会話設計、音声カスタマイズ、外部システム連携、導入後の設定変更やサポートが料金に含まれるかを確認します。

想定する架電件数と必要な機能を伝えると、見積もりの条件をそろえて比較できます。

AIテレアポサービスを選ぶポイント

音声や会話に違和感がないか

音声が聞き取りにくかったり、回答までに長い間が空いたりすると、相手が会話を続けにくくなります。

導入前にサンプル音声やデモを試し、聞き取りやすさや会話の間を確認しましょう。

相手の回答に合わせて会話を変えられるか

決められた音声を流すだけでなく、相手の発言に合わせて次の質問や回答を変えられるかを見ます。

商品資料、よくある質問、営業トークなどを反映できるかも確認しておきましょう。

人への転送や引き継ぎができるか

AIでは回答できない質問が出た場合や、相手が担当者との会話を希望した場合に、人へ転送できるかを確認します。

通話終了後に営業担当者へ通知する機能があれば、折り返し対応にも利用できます。

通話結果を分類できるか

録音や文字起こしだけでなく、通話結果を「興味あり」「資料送付希望」「再連絡」「対象外」などに分類できると、次に対応する相手を判断できます。

外部システムと連携できるか

現在利用している予約システム、CRM、メール通知などと連携できるかを確認します。

連携に追加開発が必要か、別途費用がかかるかも確認しておきましょう。

運用開始後に修正できるか

運用開始後は実際の通話内容を見ながら、質問の順番や回答内容を調整します。

あわせて、人へ引き継ぐ条件や通知先も見直します。

設定変更を自社で行えるのか、提供会社への依頼が必要なのかも確かめておきましょう。

セキュリティ対策が行われているか

AIテレアポでは、電話番号、顧客情報、通話内容などを扱います。

データの保存場所、アクセス権限、通信の暗号化、操作ログ、外部システムとの連携方法を確認します。

AIテレアポを導入する前に整理しておきたいこと

サービスを比較する前に現在の架電業務を整理しておくと、必要な機能を絞り込めます。

架電する相手

新規顧客、既存顧客、休眠顧客など、誰に電話をかけるのかを決めます。

対象によって、案内内容や確認項目、人への引き継ぎ方が変わります。

AIに任せる業務

初回架電、商品案内、資料送付の確認、日程調整など、AIに任せる範囲を決めます。

最初は、会話の流れが決まっている業務に範囲を絞ると運用しやすくなります。

AIに確認させる項目

相手から聞き取りたい内容を整理します。

質問が多すぎると通話時間が長くなるため、営業担当者が次の対応を判断するために必要な項目へ絞ります。

人へ引き継ぐ条件

資料を希望した場合、詳しい説明を求められた場合、特定の質問が出た場合など、人へ引き継ぐ条件を決めます。

通話中に転送するのか、終了後に営業担当者が折り返すのかも決めます。

通話後の処理

通話結果をどこへ保存するのか、誰へ通知するのか、どのように営業担当者へ共有するのかを決めます。

現在使用しているCRMや顧客管理表へ、どのように連携するかも整理しましょう。

AIテレアポを利用する際の法律・個人情報の注意点

AIテレアポを利用する場合も、人が電話をかける場合と同じように、対象となる業務や商品に関係する法律を確認する必要があります。

消費者向けの電話勧誘販売では、勧誘を始める前に、事業者名、勧誘を行う者の氏名、商品・サービスの種類、勧誘目的を伝える必要があります。

また、相手が契約しない意思を示した場合は、勧誘を続けたり、改めて勧誘したりすることが禁止されています。

一方、「営業のため、または営業として締結する契約」は、特定商取引法の適用除外になる場合があります。BtoB営業であればすべての規制が適用されないと一律に判断せず、取引内容ごとに確認してください。

顧客リストや通話内容に個人情報が含まれる場合は、利用目的を具体的に定め、その範囲内で取り扱います。漏えいや不正アクセスを防ぐため、保存方法やアクセス権限などの管理も必要です。

実際の運用前に、対象業務や顧客リストの取得方法を法務担当者や専門家へ相談してください。

参考：消費者庁「電話勧誘販売」

参考：個人情報保護委員会「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン」に関するQ&A

AIテレアポに関するよくある質問

AIテレアポはBtoB営業でも利用できますか？

企業への初回架電、資料送付の希望確認、予定確認、フォロー連絡、休眠顧客への連絡などに利用できます。

詳しい提案や契約交渉は営業担当者が引き継ぎます。

AIテレアポで日程調整はできますか？

予約システムなどと連携できるサービスでは、日程調整まで対応できます。

現在利用しているシステムと連携できるか、追加の設定や開発が必要かを確認してください。

AIから人へ電話を転送できますか？

転送機能を備えたサービスでは対応できます。

「担当者と話したい」「詳しい説明を聞きたい」など、あらかじめ決めた条件に合わせて転送します。

AIテレアポの料金はいくらですか？

架電件数、通話時間、会話内容、外部システムとの連携、サポート内容などによって異なります。

見積もりを依頼する際は、想定する架電件数と自動化したい業務を伝えましょう。

AIの電話だと相手に不快感を与えませんか？

音声や会話の品質、架電する時間帯、案内内容によって相手が受ける印象は変わります。

不自然な間がないか、同じ案内を繰り返さないか、相手が断った場合に会話を終了できるかを、導入前のデモで確認してください。

AIテレアポサービスはどのように比較すればよいですか？

音声品質、会話の柔軟性、文字起こし・要約、通話結果の分類、人への転送、外部システム連携、セキュリティ、運用サポートを比較します。

料金だけでなく、サンプル音声や管理画面も見ておきましょう。

まとめ：AIテレアポは初回架電や見込み顧客の抽出に利用できる

AIテレアポを導入すると、顧客リストへの発信、再架電、商品案内、ヒアリング、日程調整、通話結果の記録などを自動化できます。

架電件数が多い企業や、不在先への架け直し、通話結果の入力などが営業担当者の負担になっている企業に適しています。

ただし、顧客ごとに内容が変わる提案や、価格・契約条件の交渉は、AIだけでは対応しにくい業務です。

初回接触や見込み度の確認はAI、提案や商談は営業担当者と分担することで、担当者は対応すべき相手に時間を使えます。

導入前には、架電する相手、AIに確認させる項目、人へ引き継ぐ条件、通話結果の共有方法を整理しておきましょう。