オートコールを導入したいけど、費用はどれくらいかかるんだろう？」

「安いサービスを選んで、結局使えなかったらどうしよう…」

オートコールは、架電業務の効率化に絶大な効果を発揮する一方、費用面での不安を感じる方も多いのではないでしょうか。

この記事では、数多くの企業のコールセンター課題を解決してきた株式会社ドリームソリューションが、オートコールの費用相場から、料金体系別の特徴、そして最も重要な「自社に最適なシステムを失敗せずに選ぶための比較ポイント」まで、網羅的に解説します。

この記事を最後まで読めば、あなたもオートコール導入に関する費用面の不安を解消し、コストパフォーマンスが最も高い、最適な選択ができるようになります。

オートコール費用の全内訳【初期費用・月額料金・通話料】

オートコールの費用は、大きく分けて「初期費用」「月額料金」「通話料」の3つで構成されます。それぞれの相場と内容を理解することが、予算策定の第一歩です。

初期費用

システムを導入する際に一度だけかかる費用です。

• 内容：アカウント発行手数料、システムの基本設定費、導入コンサルティング費用などが含まれます。社内にサーバーを設置するオンプレミス型の場合は、高額なハードウェア費用が加わることがあります。
• 費用相場：クラウド型であれば5万円〜30万円程度が一般的ですが、オンプレミス型や大規模なカスタマイズを行う場合は数百万円になることもあります。初期費用無料のキャンペーンを行うサービスも多く存在します。

月額料金

毎月継続的に発生する費用で、サービスの心臓部です。料金体系は主に2種類あります。

• 固定料金制： 毎月決まった料金を支払うプランです。利用できる機能や同時発信数（チャネル数）に応じて、複数のプランが用意されています。予算管理がしやすく、利用量が多い場合でも費用が膨らまないのがメリットです。
• 従量課金制： 基本料金に加えて、発信件数や通話時間など、利用した分だけ料金が加算されるプランです。利用頻度が月によって変動する場合や、スモールスタートしたい場合に無駄なコストを抑えられるのがメリットです。
• 費用相場：小規模な利用であれば月額3万円〜10万円程度が相場です。大規模なコールセンター向けや、高機能なプランでは数十万円になることもあります。

通話料

実際に電話をかけた時間に応じて発生する費用です。

• 内容：固定電話向け、携帯電話向けで料金が異なります。一般的に携帯電話向けの方が高価です。
• 費用相場：月額料金に通話料が含まれているプランもあれば、別途「固定電話宛：3分8円」「携帯電話宛：1分16円」のように、完全に別料金となるプランもあります。自社の発信先の傾向（固定と携帯の比率）を把握しておくことが重要です。

【料金例】主要オートコールシステムの費用を比較

ここでは、市場に存在する代表的なオートコールシステムの料金プランを例としてご紹介します。

(注：料金プランは常に変動する可能性があるため、最新情報は各社の公式サイトで必ずご確認ください。)

(例) A社：スモールスタート向けのシンプルな料金体系

初期費用を抑え、まずは試してみたいという企業におすすめです。

料金項目	内容	金額（目安）
初期費用	システム導入設定費用	10万円～
月額料金	基本料金	5,000円～
通話料	1コールあたり	10円～

(例) B社：大規模コールセンター向けの多機能な料金体系

豊富な機能や柔軟なカスタマイズを求める企業に適しています。

料金項目	内容	金額（目安）
初期費用	システム構築費用	50万円～
月額料金	基本料金	3万円～
通話料	1コールあたり	8円～

このように、サービスによって料金と機能は大きく異なります。株式会社ドリームソリューションでは、お客様の規模や目的に合わせ、A社のようなスモールスタート向けプランから、B社のような高機能なプランまで、最適なコストパフォーマンスのシステムをご提案しています。

費用だけで選ぶのは危険！価格比較の前に確認すべき3つのポイント

ここまで費用について解説してきましたが、最も重要なのは「安さ」だけでサービスを選ばないことです。必要な機能やサポートがなければ、安く導入しても「全く使えない」という最悪の事態になりかねません。

費用を比較する前に、自社にとって以下の3つのポイントを必ず確認しましょう。

ポイント1：機能面（自社の「目的」を達成できるか？）

自社の業務目的を達成するために、最低限必要な機能は何かを洗い出しましょう。

• オペレーターへの転送機能は必要か？ アンケート調査などで、興味を示した顧客と直接話したい場合は、自動音声からオペレーターへスムーズに転送できる機能が必須です。
• SMS送信機能は必要か？ 督促で振込先のURLを送りたい、イベント会場の地図を送りたい、といった用途がある場合、SMS連携機能があると成約率が大きく向上します。
• 音声の種類は適切か？ 自社の音声を録音して使えるのか、高品質なテキスト読み上げ機能があるのか。企業のブランドイメージに関わる重要なポイントです。
• 既存の顧客管理システム（CRM）と連携できるか？ 発信結果をCRMに自動で反映できれば、手作業での入力が不要になり、業務効率が飛躍的に向上します。このCRM連携はシステムの専門知識が求められる部分ですが、株式会社ドリームソリューションのような経験豊富なベンダーであれば、既存システムとのスムーズな連携をサポートしてくれます。

ポイント2：サポート面（導入後、安心して運用できるか？）

導入後にトラブルが発生したり、使い方が分からなかったりした際に、十分なサポートを受けられるかを確認します。

• 導入時のサポート： 効果的な音声スクリプトの作成を支援してくれるか、初期設定は代行してくれるかなど。
• 運用中のサポート： トラブル発生時に、電話やメールで迅速に対応してくれるか。サポートの対応時間は平日のみか、土日も対応しているかなど。

ポイント3：拡張性（将来の事業拡大に対応できるか？）

将来的に事業が拡大することも見越して、システムが対応できるかを確認します。

• 最大コール数は十分か？ 将来的に発信したいリストの規模に対して、システムの同時発信数（チャネル数）が十分かを確認しましょう。
• ライセンスの増減は容易か？ 利用するオペレーターの人数を、繁忙期や閑散期に合わせて柔軟に増減できるかも重要なポイントです。

賢く導入！オートコールの費用を抑える3つのポイント

上記のポイントを踏まえた上で、費用を賢く抑えるための具体的な方法をご紹介します。

1. 無料トライアルを徹底的に活用する

多くのサービスが提供している無料トライアルを利用し、実際の操作感や通話品質、必要な機能が備わっているかを必ず確認しましょう。これにより、導入後のミスマッチという最大のコスト浪費を防げます。

2. 複数の業者から見積もりを取得する

必ず2〜3社以上から詳細な見積もりを取り、比較検討しましょう。その際、総額だけでなく、初期費用、月額料金、通話料、オプション料金といった内訳を細かく確認し、自社の利用モデルに最も合った料金体系の業者を選ぶことが重要です。

3. 定期的に料金プランを見直す

一度契約したら終わりではありません。自社の利用状況（発信件数や時間帯など）は常に変化します。定期的に利用状況を分析し、よりコストメリットの高いプランに変更できないか、提供会社に相談することも無駄なコストを削減する上で有効です。

まとめ

この記事では、オートコールの費用相場と、失敗しないための選び方を徹底解説しました。

• オートコールの費用は「初期費用」「月額料金（固定/従量）」「通話料」で構成される。
• 料金例だけでなく、市場全体の相場観も把握しておくことが重要。
• 最も大切なのは、費用だけで選ばず、「機能」「サポート」「拡張性」が自社の目的に合っているかを確認すること。

オートコールの導入は、正しく選べば業務効率化とコスト削減に大きく貢献する強力な一手となります。この記事が、あなたの会社にとって最適な選択をするための一助となれば幸いです。

株式会社ドリームソリューションでは、本記事で解説したようなシステムの選定ポイントに関するご相談から、具体的な費用対効果のシミュレーションまで、専門家が無料でサポートいたします。ぜひお気軽にお問い合わせください。