コールシステムを導入して営業効率は上がったものの、それに伴い通信費が高騰してしまった──。そんなジレンマに陥っていませんか？

「うちの回線は安いプランのはず」という思い込みが、実は見えないコスト増の原因かもしれません。 今回は、創業以来使い続けてきた料金プランを根本から見直し、年間240万円ものコスト削減と事業成長を同時に実現した、健康食品販売会社様の事例をご紹介します。

【お客様が抱えていた問題点】

■ コールシステム導入で、通信費が想定以上に高騰

他社のコールシステムを導入し、1日の架電数が増えたことで、お客様へのアプローチ数は向上。しかし、それに比例して月々の通信費も大きく膨らんでしまい、利益を圧迫するという課題が生じていました。

■ 「本当に安い？」創業以来使い続けた電話回線への疑問

お客様は創業時、「電話回線を開通させればビジネスフォンを無料で設置する」という提案を受け、数十回線のISDN回線を契約。その初期導入の手軽さから、約2年間にわたり「この回線は安価だ」と信じて利用を続けていましたが、コール数が増えるにつれ「本当にこのままで良いのだろうか？」という疑問が大きくなっていました。

【コンサルティングと弊社からのご提案】

まずはお客様から請求書をお預かりし、現状を徹底的に分析。問題の本質は、長年利用されてきた回線が「3分課金」であったこと、そしてお客様の通話実態と全く合っていなかったことでした。 弊社では、

• 固定電話と携帯電話の発信比率
• 固定電話宛通話の、市内・市外・県外への分布

弊社は上記のデータを細かく精査。その結果に基づき、弊社が取り扱う複数の「秒課金」サービスの中から、お客様の通話パターンに最も合致した、ベストなプランを一つ選定してご提案しました。 また、既存の機器環境を活かして初期費用を抑え、お申し込みから約2週間という短期間で切り替えが完了する、負担の少ない導入プランをご提示しました。

【導入後の結果】

月額20万円、年間240万円の大幅コスト削減を、約2週間で実現！

旧来の「3分課金」から、お客様の利用実態に即した「秒課金」へ。24チャネルの回線を最適化した結果、コストは劇的に改善しました。

• 導入前の月額通信費：約 500,000 円
• 導入後の月額通信費：約 300,000 円

毎月の通信費を20万円、年間では240万円ものコスト削減に成功。お申し込みから約2週間というスピード感で切り替えを完了し、すぐに削減効果を実感していただきました。

「もっと早くやれば…」削減効果＋αの価値

お客様からは、「手間なく、品質も変わらずに通信費だけを削減できて本当に良かった。『もっと早く導入していれば…』と心から思います」という、率直な喜びの声をいただきました。

さらに、今回の導入によって生まれた「＋αの価値」にもご満足いただいています。 「これまでは何かあるたびにカスタマーセンターに電話し、一から状況を説明するのが手間でした。今は営業担当の方が付いてくれ、電話関連の些細なことでも気軽に相談できるのが嬉しいです」 そして何より、「通信費が削減できた事で増員ができ、更に売上を伸ばすことができた」と、コスト削減が事業成長に直結した点に、最大限ご満足いただけました。

「うちは安いプランだから大丈夫」 「回線の変更は大掛かりな工事や費用がかかりそう」 そう思われている企業様も、ご利用環境を変えずにコスト削減できる可能性が十分にあります。株式会社ドリームソリューションが、お客様に最適なプランをご提案しますので、まずはお気軽にご相談ください。