業務の中で「架電」という言葉を聞いたことはありませんか？ ビジネスシーン、特に電話を使う業務では当たり前のように使われる「架電」。しかし、その意味を正しく理解していないと、話の流れについていけなくなる場面も出てくるかもしれません。

この記事では、コールセンターの通信コスト削減や業務効率化を支援する株式会社ドリームソリューションが、「架電」という単語の基本的な意味から、ビジネスシーンでの具体的な使い方までを網羅的に解説します。どのような仕事で架電業務が発生するのか、そしてどんな人がその仕事に向いているのかもご紹介しますので、ぜひ最後までご覧ください。

「架電」とは？意味と関連用語をまとめて解説

まずは、「架電」という言葉の基本的な意味と、混同しやすい関連用語との違いを正確に理解しましょう。

架電とは「自分から電話をかけること」

架電（かでん）とは、シンプルに「自分から相手に電話をかけること」を意味します。 「架」という漢字には「かける」という意味があり、「橋を架ける」という言葉と同じ使われ方です。電話線を架けて電気信号を送ることから、「架電」という言葉が生まれたと言われています。

ビジネスシーンでは、かかってきた電話に対応する「受電（じゅでん）」と対比して使われることが非常に多いです。

• 架電：こちらから電話をかけること（発信）
• 受電：かかってきた電話を受けること（着信）

【注意】同音異義語「荷電」との違い

同じ「かでん」という読みで「荷電」という言葉がありますが、これは「物体が電気を帯びること」を意味する物理化学の専門用語です。電話とは全く関係がないため、メールなどで漢字を変換する際は間違えないように注意しましょう。

「架電」の類義語・対義語一覧

「架電」には似た言葉が多く存在します。職場の慣習に合わせて使い分けるのが一般的ですが、それぞれのニュアンスの違いを知っておくと便利です。

分類	言葉	主な意味・ニュアンス
類義語	発信	情報（通信）を送ること。電話をかける意味で最も近い言葉。
	電話	「電話する」という動詞として使われる、最も一般的な表現。
	通話	電話で「話すこと」自体を指す。架電して相手が出ると通話状態になる。
	呼び出し	電話口に相手を呼び出すこと。
対義語	受電	かかってきた電話に応答すること。架電の最も直接的な対義語。
	入電	顧客や取引先から電話が「入ってくること」。
	着電	入電とほぼ同義。電話が「着信すること」。

【ワンポイント・アドバイス】「架電」と「アウトバウンド」の違い

コールセンターに関心のある方が特に混同しやすいのが、「架電」と「アウトバウンド」です。

• 架電：電話をかけるという「行為」そのものを指す言葉です。
• アウトバウンド：電話をかけることを主体とする「業務の種類」を指します。（対義語：インバウンド）

つまり、「アウトバウンド業務のために、リストの上から順に架電する」といった使い方になります。

ビジネスシーンでの「架電」の具体的な使い方【例文付き】

実際のビジネスシーンでは、「架電」はどのように使われるのでしょうか。よく使われる3つのフレーズと、使用上の注意点を解説します。

1. 架電の件

「以前お電話でお話しした件」という意味で使われます。口頭でもメールでも頻繁に使われる表現です。

• 例文：
  • 「先日の架電の件ですが、その後の進捗はいかがでしょうか。」
  • 「架電の件、承知いたしました。後ほど担当よりご連絡いたします。」

2. 架電件数

「電話をかけた件数」または「これからかける予定の件数」を指します。コールセンターや営業部門の目標（KPI）として使われることが多いです。

• 例文：
  • 「本日の架電件数は目標の100件を達成しました。」
  • 「新人チームは、まず1日の架電件数50件を目指しましょう。」

3. 架電リスト

「電話をかける相手の連絡先などをまとめた一覧表」のことです。テレアポや営業活動の元となる重要なリストです。

• 例文：
  • 「明日のキャンペーン案内に使う架電リストを作成しました。」
  • 「この架電リストは、確度が高い顧客に絞り込んでいます。」

架電という言葉を使う際の注意点

「架電」はあくまでビジネス用語です。業界や職種によっては使われないことも多いため、社外の人や、入社したばかりの職場でいきなり使うのは避けた方が無難です。「先日お電話させていただいた件ですが」のように、丁寧で分かりやすい言葉を選ぶようにしましょう。

「架電業務」とはどんな仕事？職種と求められるスキル

架電はどのような仕事で発生するのでしょうか。具体的な職種例と、架電業務に向いている人の特徴を解説します。

架電が主な業務となる職種・業種例

• コールセンター（アウトバウンド）： 架電リストに基づき、商品やサービスの案内、アポイント獲得などを行います。
• 営業職： 新規顧客へのアプローチ（テレアポ）から、既存顧客へのフォローアップまで、架電は営業活動の基本です。
• 保険会社： 契約者への内容確認や、新しい保険商品の提案などで架電業務が発生します。
• 人材紹介会社： 企業へは候補者の提案、求職者へは新しい求人の案内など、マッチングのために架電を多用します。
• 不動産会社： 物件の案内や内覧日の調整、契約関連の連絡などで架電を行います。
• 事務職： 他部署との連携や、取引先への確認連絡など、社内外への架電業務を日常的に行います。

架電業務に向いている人の3つの特徴

1. 声だけで信頼関係を築ける人

架電業務は相手の顔が見えません。そのため、声のトーンや話すテンポ、言葉の選び方だけで相手に安心感を与え、心を開いてもらう高度なコミュニケーション能力が求められます。

2. トラブルにも冷静に対応できる人

相手によっては、忙しいタイミングで電話がかかってきて不機嫌な場合もあります。マニュアルにない対応を求められたり、厳しい言葉を投げかけられたりしたときでも、落ち着いて丁寧に対応できる冷静さが必要です。

3. 断られることを前提に、次の行動に移せる人

特に営業やテレアポの架電では、断られるのが仕事の半分以上です。一件一件の結果に一喜一憂せず、「次へ行こう」とすぐに気持ちを切り替え、淡々とタスクをこなせる精神的な強さが不可欠です。

まとめ

この記事では、「架電」という言葉の意味から、ビジネスでの使い方、関連する仕事までを網羅的に解説しました。

• 架電は「自分から電話をかけること」で、対義語は「受電」。
• ビジネスでは「架電の件」「架電件数」「架電リスト」という形でよく使われる。
• コールセンターや営業職だけでなく、多くの職種で架電業務は発生する。
• 声だけのコミュニケーション力と気持ちを切り替える力が求められる。

「架電」は、多くのビジネスの起点となる重要な行為です。この記事を参考に、意味を正しく理解し、日々の業務に活かしてください。

もし、架電業務の効率化や通信コストの見直しについて、より具体的なご相談がございましたら、ぜひ私たち株式会社ドリームソリューションにお任せください。専門家の視点から、貴社のコールセンター運営をサポートします。